Garanti Hizmetine Ulaşılamayan Oyun Kolu Satın Alımı Sonrası Mağduriyet

24 Haziran 2025 tarihinde Trendyol uygulamasından Stilo Store adlı satıcıdan Chimon marka oyun kolu satın aldım. Ürünün 6 ay garantili olduğu belirtiliyordu. Kasım ayında ürün şarj almamaya başladı ve bunun üzerine satıcıdan garanti belgesini talep ettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satıcıdan yanıt alamayınca Trendyol müşteri temsilcisi üzerinden tekrar garanti belgesi talebinde bulunduk, buna da uzun süre cevap verilmedi. Geçen hafta sonunda talebime yanıt verilerek, garanti hizmetini fatura ile alabileceğim söylendi. Ancak bu kez de garanti hizmeti alabilmek için gerekli yetkili servis bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Faturanın üzerinde yer alan mail adresine durumu detaylıca anlatarak ulaştım, en azından bu yolla satıcıya erişebileceğimi düşündüm fakat yine hiçbir yanıt alamadım. Ürünü özellikle garantisine güvenerek satın aldım fakat ürün bozulduğunda ne satıcıya ne de garanti hizmetine erişemedim.

Kabloyu başka bir cihazda test ettiğimde kabloda sorun olmadığını, problemin tamamen oyun kolunun şarj soketinin bozulmasından kaynaklandığını gördüm. 529 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, garantili olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Hem garantili ürününün arkasında durmayan Stilo Store satıcısından hem de satıcısına ulaşıp garanti belgesini veya servis bilgisini sağlayamayan Trendyol’dan şikayetçiyim.

Bir öğrenci olarak geçinmenin bu kadar zor olduğu bir dönemde, bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten çok sinirlendirdi. Ücret iadesi ya da ürünün garanti kapsamında onarımı/değişimi konusunda acil ve net bir çözüm talep ediyorum.