Yasal İade Hakkım İhlal Edildi Ve Kutu Hasarlı Şekilde Döndü

10 Nisan 2026 tarihinde Boyner satıcısından Steve Madden marka ayakkabı satın aldım. Ürün hiç kullanılmadan, yasal iade süresi içerisinde ve orijinal kutusuyla birlikte iade edilmiştir. İade gönderimim 23 Nisan 2026 tarihinde Boyner’e ulaşmıştır.

Bugün 7 Mayıs 2026 olmasına rağmen sistem üzerinde hâlâ “iade inceleniyor / kontrol ediliyor” bilgisi yer almaktadır. Hatta aynı gün saat 21:05’te tarafıma yeniden iade kodu oluşturulmuştur. Buna rağmen ürün hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir.

Daha da kabul edilemez olan konu ise; sağlam ve düzenli şekilde gönderdiğim ayakkabı kutusunun tarafıma ezilmiş, yırtılmış ve deforme edilmiş halde ulaştırılmasıdır. Görseller elimde mevcuttur.

Ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Buna rağmen iadem reddedilmiş, sistem üzerinde doğru açıklama yapılmamış ve müşteri hizmetleri dahi sürecin hatalı ilerlediğini kabul etmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca “yeniden gönderin, tekrar inceleyelim” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sunulmaktadır.

Tekrar kargo süreçleriyle mağdur edilmek istemiyorum. Müşteri temsilcilerine ulaşmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor ancak süreci sahiplenen, net bilgi veren veya çözüm üreten hiç kimseye ulaşamıyorum.

Açık şekilde belirtmek isterim ki:
- Ürün kullanılmamıştır.
- Yasal iade hakkımı süresi içerisinde kullandım.
- İade reddini kabul etmiyorum.
- Tekrar inceleme ve tekrar kargo sürecini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformda bu seviyede mağdur edilmek, yanlış bilgilendirilmek ve haftalardır uğraştırılmak markaya olan tüm güvenimi kaybettirdi. Bu süreçten sonra platforma ve yürütülen süreçlere karşı hiçbir güven hissim kalmamıştır.

Tüm reklam ve müşteri memnuniyeti söylemlerine rağmen yaşatılan deneyim tamamen hayal kırıklığıdır.

Aksi halde tüm kayıtlar ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İade Kodu: 4159453640002
Ürün: Steve Madden
Satıcı: Boyner