Siparişten Sonra Ürün Gönderilmedi, İletişim Sağlanamıyor

1 Ağustos’ta @stepza Instagram hesabı üzerinden 1.400 TL ödeyerek bir ürün siparişi verdim (Sipariş numarası: 38754545784). Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Siparişten sonra hem @stepza hem de sonradan isim değiştirerek açılan @hoostep hesabı üzerinden defalarca mesaj attım ve telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş ve ödeme işlemlerine dair ekran kaydım mevcuttur. İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.