Ödeme Yaptım, Kargo Gelmedi: Stepup Mağduriyetim Ve Hızlı İade Talebim

Stepup adlı Instagram sayfasından 6 Aralık 2025 tarihinde bir adet Canada Goose mont ve bir adet Chelsea Tech Fleece siparişi verdim. O dönemde sitede “efsane kasım 1 alana 1 bedava” kampanyası vardı. Siparişi oluşturduktan sonra kredi kartımdan ödeme çekilmeyince kendilerine mesaj attım, bana Shopier üzerinden 3D güvenlikli ödemenin çalışmadığını, ödemenin EFT/havale ile yapılması gerektiğini söyleyerek IBAN bilgisi gönderdiler.

Ben de 1.499,00 TL tutarındaki ödemeyi havale ile yaptım ve dekontu da istedikleri şekilde gönderdim. Dekont açıklamasında "şahsi isim ve sipariş up2730” bilgisi yer alıyor. Ödemeyi yaptıktan sonra kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlk hafta yoğunluktan dolayı gecikmiş olabileceğini düşünerek bekledim ve özellikle yazmadım. Ancak 1–2 hafta daha geçmesine rağmen kargom hala gelmeyince tekrar mesaj attım, oldukça geç dönüş yaptılar ve sadece “yoğunluktan dolayı gönderemedik” bahanesini söylediler.

Bu cevaptan sonra bana 1 hafta içinde ürünlerimin ulaşacağını belirttiler. Ancak verilen süre geçmesine rağmen yine hiçbir kargo gönderilmedi. Tekrar yazdığımda bu kez 2–3 gün sonra döndüler ve yine aynı yoğunluk bahanesiyle durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi istediğimi belirttim fakat bu mesajıma hiç cevap verilmedi, ne iade yapıldı ne de ürün gönderildi.

Bugün 17.04.2026 tarihi itibariyle ortada ne kargo var ne de firmadan herhangi bir geri dönüş aldım. 1.499,00 TL tutarındaki siparişim karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanya nedeniyle bu tutarı ödemiştim, aksi halde 2.499,00 TL gibi daha yüksek bir bedel ödeyecektim ve bu durumda çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Ödemesini yaptığım Canada Goose mont ve Chelsea Tech Fleece ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise 1.499,00 TL’lik ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.