Tam Kalıp Ayakkabılar Küçük Çıktı, Satıcı Ücretsiz Değişim Reddetti

Instagram üzerinden stepturkiye.co isimli satıcıdan, Shopier aracılığıyla 08.08.2026 tarihinde 4.897 TL tutarında, #803302897 numaralı sipariş ile iki adet ayakkabı (38 ve 41 numara) satın aldım.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarında ayakkabıların “tam kalıp” olduğu özellikle belirtilmekteydi. Daha önce aynı satıcıdan yaptığımız alışverişte tarafımıza bir numara büyük tercih etmemiz önerilmiş ve 39 ile 42 numara aldığımız ürünler uygun olmuştu. Ancak bu siparişte ürünlerin özellikle “tam kalıp” olarak belirtilmesine güvenerek kendi normal numaralarımız olan 38 ve 41 numaraları tercih ettik.

Ürünler 12.08.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ayakkabıları denediğimizde her iki ürünün de açıklamada belirtildiğinin aksine ayağımıza küçük geldiğini, özellikle ön parmak kısmında ciddi şekilde sıktığını gördük. Bunun üzerine ürünleri teslim aldığımız gün satıcıya Instagram üzerinden ulaşarak birer numara büyükleriyle, yani 39 ve 42 numara ile değişim talebimizi ilettik.

Ancak Instagram üzerinden yaptığımız mesajlara günler boyunca cevap verilmedi. 12.08.2026 tarihinde başlayan iletişim girişimlerimizin ardından 13 ve 14 Ağustos tarihlerinde de tekrar mesaj göndermemize rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Buna rağmen satıcı hesabının aktif şekilde hikaye paylaştığını gördük. Ayrıca değişim talebimizi ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iletmemize rağmen Instagram üzerinden günlerce yanıt verilmemesi nedeniyle sürecin uzamasında tarafımızdan kaynaklanan bir gecikme bulunmamaktadır.

Daha sonra satıcının WhatsApp iletişim numarasını bularak tekrar iletişime geçtik. WhatsApp görüşmesinde durumu ayrıntılı olarak açıklamamıza ve ürünlerin fotoğraflarını, isim‑soy isim ve sipariş bilgilerimizi iletmemize rağmen satıcı, “tam kalıp denilen ürünler tam kalıptır ve tüm müşterilerimiz bu şekilde almaktadır” şeklinde cevap vererek yaşadığımız beden problemini kabul etmedi. Buna rağmen değişim yapılabileceği, ancak her bir ürün için 350 TL olmak üzere iki ürün için toplam 700 TL kargo ücretinin tarafımıza yansıtılacağı bildirildi.

Yazışmalarda satıcıya defalarca amacımızın iade değil, yalnızca numara değişimi olduğunu belirtmemize rağmen konuya çözüm odaklı yaklaşılmamış; ürünlerin tam kalıp olduğu yönündeki aynı cevap tekrar edilerek kargo ücretinin tarafımızca karşılanması istenmiştir. Buradaki itirazımız değişim hakkının verilmemesi değil; ürünleri satıcının kendi ürün açıklamasındaki “tam kalıp” bilgisine güvenerek satın almamıza rağmen iki ürünün de küçük gelmesi sonucunda oluşan değişim masrafının tamamen tarafımıza yüklenmesidir. Eğer ürünlerin bir numara büyük tercih edilmesi gerektiği ürün açıklamasında belirtilmiş olsaydı, önceki alışverişimizde olduğu gibi zaten 39 ve 42 numaraları tercih ederdik.

Sonuç olarak, satıcının önce “tam kalıp” ifadesiyle yönlendirmesi, ardından yaşadığımız beden problemi için sorumluluk almaması, iletişim sürecini geciktirmesi ve ortaya çıkan tüm kargo/değişim ücretini bize yansıtmak istemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Bu nedenle #803302897 numaralı siparişte bulunan 38 ve 41 numara ayakkabıların, herhangi bir ek kargo/değişim bedeli tarafımıza yansıtılmadan sırasıyla 39 ve 42 numara ile değiştirilmesi konusunda Shopier'in satıcı ile iletişime geçerek mağduriyetimizin giderilmesine yardımcı olmasını talep ediyorum.

Instagram ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen görüşmelere ait ekran görüntüleri de talebimizi desteklemek amacıyla tarafınıza iletilmektedir.