Steiner Amazon’da Bozuk Matkap ve Geri Ödeme Yok

Amazon üzerinden 21 Eylül 2024 tarihinde 171-2976652-0143564 numaralı siparişle “Steiner Alman 198 Vf 10 Ah Darbeli Metal Dişli Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Vidalama Matkap 24 Parça Uç Setli Turuncu” ürünü satın aldım. Ürün Haziran 2025 tarihinde arızalandı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde cihazın hiçbir şekilde garantiye girmeyeceğini, baştan savma ve yetersiz cevaplarla tarafıma iletti ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım. Satıcıyla muhatap olmamam gerektiğini, tüm süreci kendileriyle yürütmemi söylediler. Ardından satıcı ürünü karşı ödemeli göndermemi istedi ve kargo ücretini de ben ödedim. İlk etapta Amazon ürünü göndermeyin dese de daha sonra Amazon’un yönlendirmesiyle ürünü satıcıya gönderdim. A’dan Z’ye ekibimizin ilgileneceği söylendi ancak süreçten hiçbir somut sonuç çıkmadı.

Amazon yetkilileri bana mail yönlendirip içindeki menüden para iadesi alanına tıklamamı istediler fakat açılan menüde böyle bir başlık hiç yer almadı. Aylarca telefon ve mail trafiği yaşadım. Şu anda ne matkap elimde, ne de para iadesi yapıldı. Tamir de istemiyorum, para da istemiyorum, en azından bozuk cihazımı geri verin dediğimde buna dair de bir sonuç alamadım. Her seferinde “bizden mail bekleyin, bizden telefon bekleyin” denilerek oyalandım.

En son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, bir mail’e cevap vermediğim için işlemlerin ilerleyemeyeceğini söyledi. Oysa süreç boyunca bana söylenen her şeyi harfiyen uygulamama rağmen sürecin çıkmaza girdiği ifade edildi. Aylardır yaşadığım bu tutarsız, karmaşık ve tüketiciyi mağdur eden süreç nedeniyle son derece mağdur oldum.

Amazon’un, satıcıya gönderdiğim ve şu anda ne durumda olduğu bile tarafıma bildirilmeyen ürünüm için ödediğim tutarın ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum...