Stefanel Mağazasındaki Kazak Bozuldu, İade Talebim Cevapsız

Cepa AVM Stefanel mağazasından üç adet kazak satın aldım. Üçünü de elde ve özenle yıkamama rağmen sadece bir tanesi çekti. Ürünü mağazaya geri götürdüğümde incelemeye aldılar ve yaklaşık bir hafta sonra arayıp “düzelttik” diyerek ürünü teslim almamı istediler. Ben de gerçekten küçülmüş bir yün kazak eski haline döndürülebilmiş zannederek sevinerek almaya gittim.

Ancak kazağı gördüğümde şok oldum. Omuzlar ve bel kısmı adeta zurna gibi genişlemiş, kollar palyaço kolu gibi aşırı derecede uzayıp sünmüş, ürünün formu tamamen bozulmuştu. Görüntüsü o kadar kötüydü ki giyilmesi imkansız hale gelmişti. Muhtemelen ıslakken askıya asılıp bekletilmiş ve bu şekilde “düzelttik” denilerek tarafıma geri verilmiş.

Bu hale gelmiş kazağı kabul etmek istemediğimi, ürünü giyemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü tekrar alıp yeniden incelemeye göndereceklerini söylediler. O günden bu yana uzun süredir, tarafıma ne ürünün akıbetiyle ilgili bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir dönüş sağlanıyor. Tam tarihleri hatırlamıyorum, zaten tüm alışveriş ve inceleme süreçleri mağaza kayıtlarında mevcuttur.

Uzun süredir bekletilmeme ve ürünün kullanılamaz durumda olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Bozulmuş ve giyilmesi mümkün olmayan bu kazağın bedelinin, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.