Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Mouse İçin Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmadı

Trendyol Mobil uygulaması üzerinden i**** b**** adlı satıcıdan 6252741009142215839 seri numaralı SteelSeries 62527 Sensei Ten Oyun Mouse’u 895 TL’ye satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı ve yetkili servis olan despec bilgisayar pazarlama ve tic. A. Ş.’ye gönderdim. Servis, cihazın bozuk olduğunu raporladı ve “Ürünün değişim veya iadesi için satıcıyla iletişime geçebilirsiniz” dedi. Ancak satıcı faaliyetlerini sonlandırdığını, servise müracaat etmem durumunda yardımcı olacaklarını iletti.

Servis ise ürünün birebir değişiminin mümkün olmadığını, üst model olarak SSM62513 SteelSeries Rival 3 Mouse’u ücretli olarak değiştirebileceklerini belirtti ve değişim ücreti olarak 1059 TL + KDV talep etti. Aynı ürünün piyasada KDV dahil 949 TL’ye satıldığını gördüm. Bu durumun ürün değişimi değil, bana daha pahalıya ürün satmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Cihazım garanti koşullarını sağlamamaktadır ve bu süreçte herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı.

Garanti süresi bitmeden önce ürünün arızalı olduğu servis tarafından onaylanmasına rağmen, ücretsiz değişim talebim karşılanmadı. Tüm görüşmelerde yazılı olarak geri dönüş aldım. Sonuç olarak, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.