Steam Hesabım Çalındı Ve Para Birimi Değiştirildi, Destek Süreci Çözüm Sağlamıyor

21 Haziran tarihinde Steam hesabım üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildi ve hesabımın para birimi, Türkiye için kullandığım para biriminden Çin Yuanı’na çevrildi. Ardından hesabım üzerinden tanımadığım bir kullanıcı arkadaş olarak eklendi ve bu kişiye 22,90 Çin Yuanı değerinde bir hediye gönderildi. Daha sonra hesabımdan çıkış yapıldı. Sonradan şifre sıfırlama işlemleriyle hesabıma yeniden erişim sağladım; ancak para birimi hâlâ Çin Yuanı olarak kalmaya devam etti ve bu durum benim için hem maddi hem de kullanım açısından kayıp oluşturdu.

Olay sonrası Steam Destek üzerinden talep oluşturdum. Benden Steam cüzdan kodunu istediler; ancak bu bakiyeyi dijital cüzdan hediye kartı ile başka bir hesabımdan gönderdiğim için elimde fiziksel bir kod bulunmadığını, sadece alım ve gönderime ait e‑postaları sunabildiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla kod talep ettiler. Destek süreci devam ederken, hesabımı ilk açtığım Gmail adresim de ele geçirildi ve bu e‑posta hesabına erişimim tamamen kapandı.

Steam Destek, benden yıllar önce kullandığım bazı kartlara dair bilgiler istedi. Ben de ilk kullandığım kartın son dört hanesini, kart sahibinin adını ve fatura adresini ilettim. Ayrıca hesabımda daha önce yapılmış alışverişlere ait e‑postaları, Steam bakiyesinin gönderildiği kişiden gelen maili ve hediyeleri kabul ettiğime dair e‑posta kayıtlarını da sundum. Buna rağmen “hesap sahipliğini kanıtlayamadığım” ifade edilerek talebim kapatıldı ve sadece hesabı ilk açtığım, şu anda çalınmış ve erişemediğim Gmail adresinden destek talebi açmam gerektiği söylendi.

Çalınmış ve erişemediğim bir e‑posta adresinden nasıl talep açabileceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu kanıtlara rağmen hesabın bana ait olduğunun kabul edilmemesi ve destek talebimin “sahipliğin kanıtlanamaması” gerekçesiyle kapatılması nedeniyle Steam Destek’ten memnun değilim. Hesabımın para biriminin tekrar eski haline döndürülmesini, güvenlik incelemesinin sunduğum kanıtlar dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve hesabımın güvenliği konusunda tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.