to read complaints and reviews, or file yours.Klima Sızıntısı, Çözüm Eksikliği Ve Personel İlgisizliği Otelde Tatil Kâbusu
Bu otelde yaşadığımız deneyim maalesef tatilden çok mağduriyete dönüştü. Öncelikle kaldığımız odada klima ciddi şekilde su akıttı. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi suyun yayılmasını önlemek için yerlere çarşaflar sermek zorunda kaldık. Üstelik sorun sadece bizim odamızda değildi; ablamın kaldığı begonvil odalarda da aynı klima akıtma problemi vardı. Yani münferit bir arızadan değil, belli ki genel bir bakım probleminden bahsediyoruz.
En kabul edilemez kısmı ise çözüm süreciydi. Ablam yaklaşık yarım gün boyunca belboy ile oda oda gezdirilerek kalabileceği düzgün bir oda aradı. Sorunsuz bir oda ancak gece 00.30 civarında bulunabildi. İnsanlar ciddi ücretler ödeyerek tatile geliyor; otelin teknik sorunları nedeniyle saatlerce oda aramak ve gecenin yarısına kadar çözüm beklemek için değil.
Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşanmasına rağmen iletişim, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım neredeyse sıfırdı. Ne süreci sahiplenen biri vardı ne de misafiri rahatlatacak düzgün bir açıklama yapıldı. Sorun yaşanabilir; ancak bir otelin gerçek hizmet kalitesi, o sorunu nasıl çözdüğüyle belli olur. Burada maalesef çözümden çok misafirin kendi başının çaresine bakması bekleniyor.
Yemekler de oldukça özensiz ve düzensiz. Yiyecekler farklı alanlara dağılmış, neyin nerede olduğu belli değil. Sunum ve genel düzen, bu seviyede bir otelden beklediğimiz kalitenin çok altında. Çalışanların önemli bir kısmı ise suratsız ve ilgisiz. Zaten problem yaşayan bir misafirin karşısında biraz ilgi ve güler yüz beklemesi sanırım fazla görülüyor.
Kısacası; oda bakımı yetersiz, klimalar sorunlu, yemek düzeni özensiz, personel yaklaşımı ilgisiz ve kriz yönetimi son derece başarısız. Tatilimizin önemli bir bölümünü otelin problemleriyle uğraşarak geçirdik. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.
Ben tekrar tercih etmem. Rezervasyon yapmayı düşünenlerin de özellikle oda koşulları, teknik problemler ve hizmet anlayışı konusunda iki kez düşünmesini tavsiye ederim.
Açıklamanızdaki “Operasyon Müdürümüz görüşmek istemiş ancak tarafınızca görüşme gerçekleştirilmek istenmemiştir” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Konaklamamız boyunca yaşadığımız sorunları belirtmemize rağmen bizimle görüşmek isteyen bir yetkili olmadı. Çıkış günü resepsiyonda mağduriyetimizi tekrar anlattığımızda ilk personel tarafından yine ilgisiz karşılandık. Ancak yaşadıklarımızı yorum ve şikayet olarak paylaşacağımı söyleyip konuyu ikinci kez başka bir personele anlatınca yetkili çağrıldı. O sırada çıkış işlemlerimizi tamamlamış, eşyalarımızı arabaya yerleştirmiştik. Buna rağmen çözüm olarak “3 saat daha kalabilirsiniz” denildi. Otelden ayrılmak üzereyken sunulan bu teklifin yaşadığımız mağduriyeti nasıl telafi edeceğini anlayamadık. Biz görüşmeyi reddetmedik; aksine, ancak şikayet edeceğimizi ısrarla belirttikten sonra bir yetkiliyle görüştürüldük. Keşke bu ilgi, sorunları yaşadığımız anda gösterilseydi.