Kusurlu El Feneri Ve İade Sürecindeki Çelişkili Kargo Notu

Star Efsane sitesinden el feneri satın aldım ve ürün 21/12/2025 tarihinde 251221177848 numaralı sipariş verdim. Ürünü 24/12/2025 saat 17:20 civarında kargodan teslim aldım. Eve gelip kontrol ettiğimde Cihaz kullanılmış gibi üzerinde kusur vardı. Kutusunda araba çakmaklığına takılan parça gösterilmesine rağmen kutu içinde yoktu. Kutu içinde kullanma talimatı yoktu. Paketlenirken kutu içeriği kontrol edilmemiş. Sizinle irtibata geçtim firma ile görüştüğünüzü iade sürecini başlatabileceğimi söylemiştiniz. Bunun üzerine 25/12/2025 tarihinde site üzerinden iade sürecini başlattım. Ürün iade kodu doğrultusunda gönderilen yere ulaştı. Ve teslim edildi şeklinde kargo raporunu sistemden sorguladım. Bugün sitenizden mesaj gelince ürün iade sürecini sorguladım. Kargoyu gönderen iadeyi kabul etmemiş. Gerekçesi ise "müşteri ürünü tarafıma göndermemiş" diye not düşmüş. Böyle saçmalık olur mu. Eksik ve hatalı ürünü Tüketici yasasına göre iade hakkım bulunmaktadır. Gelen yer belli iade kodu otomatik oluştuğuna göre sisteminiz kimin adına iade ettiğini de kargoya işliyordur. Gerçekten yanlış isme gönderildiyse bu sizin kendi sorunumuz. Bana kargo nereden geldiyse ben üretilen kod doğrultusunda o yere gönderdim. Gereğini yapmadılar. Ne kargodan iade ettiğim ürünün eksiksiz ve hatasız yenisini göndermedikleri gibi paramı geri iade etmediler. Aradan 1 ay geçti kimse geri dönüş yapmadı. Haklarında şikayetçi olacağım hem de yargı yoluna başvuracağım.