Stanley’nin Ömür Boyu Garantisi A101 Satın Alımında Geçersiz

Stanley ömür boyu garanti veriyor ama ürününün arkasında durmuyor. Farklı zamanlarda aldığım iki adet Stanley termosum var. İlk termosumu nereden aldığımı hatırlamıyorum. İkinci termosu ise eşim için A101’in online sitesinden aldım.

İlk termosumu uzun süre sorunsuz kullandım. Özellikle yazın buzlu kahve yapıyorum termosun içine buz koyup üzerine kahvemi ekleyerek kullanıyordum. Fakat bir süre sonra termos buzları çok kısa sürede eritmeye ve içeceği soğuk tutmamaya başladı. Buzlu olarak koyduğum kahve kısa süre içerisinde ısınıyordu.

Bunun üzerine diğer Stanley termosu kullanmaya başladım. Onda da bir süre hiçbir sorun yaşamadım ancak belli bir süre sonra aynı problem onda da ortaya çıktı. İki farklı Stanley termosun da zaman içerisinde aynı şekilde soğuk muhafaza özelliğini kaybetmesi üzerine Stanley’ye ulaşıp durumu bildirdim.

Stanley’ye iki ürünle ilgili de bilgi ve fotoğrafları ilettim. Ürünlerden birini kabul ederek “kargo firmasıyla gönderin, bir bakalım” şeklinde incelemeye almak istediler. Diğer ürünü ise A101’den alındığı için kabul etmediler.

Bunun üzerine nedenini sorduğumda A101 ile aralarında devam eden bir hukuki süreç olduğunu ve A101’den alınan ürünlerle ilgilenmediklerini, A101 ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben de A101 ile görüştüm. Ancak A101, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Burada benim şikayetim A101’den değil, Stanley’den.

Ben Stanley’nin termoslarını satın alırken “ömür boyu garanti” sunulduğu bilgisine güvenerek satın aldım. Ürünün normal garanti süresinin dolmuş olması benim açımdan konuyu kapatmıyor; çünkü Stanley’nin kendi ürünleri için ömür boyu garanti taahhüdü bulunuyor. Üstelik ürün orijinal ve üzerindeki ürün kodu da mevcut. Bunları Stanley’ye de ilettim.

Ayrıca Stanley’nin bir termosumu incelemeye kabul edip diğerini yalnızca A101’den alındığı için kabul etmemesi benim açımdan anlaşılır değil. İki ürün de Stanley ürünü ve ikisinde de aynı sorun yaşanıyor.

Stanley ile A101 arasında yaşanan hukuki veya ticari bir sorun varsa bunun sonucunu neden ben tüketici olarak çekiyorum? Ben ürünü A101’den satın almış olabilirim ama satın aldığım ürün Stanley’nin kendi ürünü. İki firma arasındaki anlaşmazlık, benim Stanley’nin ürününe ilişkin garanti hakkımı neden etkiliyor?

Üstelik elimde iki farklı Stanley termos var ve ikisi de belli bir süre sonra aynı problemi yaşadı. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum.

Stanley’den beklentim çok basit: A101 ile yaşadığı problemi tüketiciye gerekçe olarak sunmak yerine, kendi markasının ve “ömür boyu garanti” söyleminin arkasında durması, A101’den alınmış olan termosumu da diğer termos gibi incelemeye alması ve mağduriyetimi gidermesi.

Ben iki firma arasındaki problemin bedelini ödemek istemiyorum. Sonuçta satın aldığım şey A101 termosu değil, Stanley termosu.