Stanley Garanti Değişim Talebim Reddedildi Ve Güvenim Sarsıldı

Stanley marka siyah metal termosumu yaklaşık iki yıl önce, hatırladığım kadarıyla Stanley’in kendi internet sitesinden satın aldım. Satın alma sırasında, bana ne olursa olsun herhangi bir sorunda ürünün değişiminin yapılacağı özellikle söylendiği için güvenle tercih etmiştim.

Kısa süre önce termos hafif bir düşme yaşadı ve ürünün alt kısmında ezilme, gövdesinde de belirgin çizikler ve aşınmalar oluştu. Bu durumu gösteren ve birinde Stanley markasının da net olarak göründüğü iki adet görseli şikayetime ekledim. Verilen değişim garantisine güvenerek firma ile iletişime geçmek istedim; ancak hem ilgili yerlere ulaşmakta zorlandım, hem de ulaştığım Türkiye distribütörü ve yetkili servis, bu durumla ilgilenmediklerini, yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Satın alma esnasında sözlü olarak verilen “her türlü sorunda değişim” garantisinin şu an karşılanmıyor olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka güvenimi sarstı. Stanley’den, satış sırasında belirtilen bu taahhüdün yerine getirilmesini ve ezilen ve çizilen termosumun koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.