Stanley Termosunda Üretim Hatası Nedeniyle Geri Çağrılmasına Rağmen Garanti Reddi

Stanley markasına ait Trigger Action serisi bir termosu geçen yıl BİM mağazasından satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandım ancak kapaktaki basma kısmından kaynar su sızdırma sorunu yaşadım. İçine çay koyup termosu çevirdiğimde, kapak kısmından elime kaynar su geldi ve bu nedenle elim yandı. Bu olaydan sonra ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemedim.

Daha sonra bu seriye ait ürünlerin üretim hatası nedeniyle marka tarafından resmi olarak geri çağrıldığını ve piyasadan toplatıldığını öğrendim. Bunun üzerine Stanley ile mail üzerinden iletişime geçerek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürünü resmi satış kanalları ve yetkili bayiler dışından (BİM’den) aldığım için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, bu nedenle talebimle ilgili işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü satın aldığım satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği şeklinde bir yanıt verildi.

Burada asıl sorunun, ürünün nereden alındığından ziyade, üretim hatası olarak kabul edilmiş bir güvenlik problemi olması gerektiğini düşünüyorum. Resmi olarak üretim hatası sebebiyle geri çağrılan bir ürünün, hangi satış noktasından alınmış olursa olsun tüketici güvenliği adına firma tarafından geri alınması ve mağduriyetin giderilmesi gerektiğine inanıyorum.

Tüketici güvenliğini riske atan bu üretim hatalı termos nedeniyle, hatalı ürünün Stanley tarafından kabul edilmesini ve para iadesi olmaksızın, ilk başta almayı hedeflediğim sağlam, sorunsuz aynı ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İhtiyaç duyduğum için aldığım bu ürünü, yaşadığım sorun sebebiyle kullanamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.