Stanley Termosunda Kapak Değişimi Yerine Uyumlu Olmayan Parça Ve Aşırı Kargo Ücreti

Stanley marka termosumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve yaklaşık üç haftadır ürünle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Termosun özellikle kapak kısmında ve iç bölümünde kireçlenme oluştu. Bunun üzerine yaklaşık on gün önce servis kaydı açtım. Bana sadece kapak denilerek iç plastik parça gönderildi, termosun kendisiyle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Gönderilen parçanın hem rengi termosumla tamamen alakasız, hem de ölçü olarak uyumlu değil. Üstelik bu uyumsuz ve kalitesiz görünen plastik parça için 110 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Gelen parçanın değeri yaklaşık 30 TL bile etmeyecek bir parça izlenimi veriyor. Termosum için ödediğim fiyat ise muadillerine göre neredeyse üç katı seviyesinde.

Başta sadece kapak değişimine onay vermiş ve iç kısmıyla ilgilenilmeyeceğini söylemelerine rağmen bunu da kabul etmiştim; ancak şu noktada ne ürünle ne de müşteri memnuniyetiyle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Artık sadece kapak değil, termosun tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün mevcut durumu ve gönderilen parçaya ait fotoğraflar da bulunuyor ve istenirse paylaşabilirim.

Stanley gibi bu segmentte konumlanan bir markadan, ödediğim ücretin ve beklentimin karşılığını alacağım, ürünümün de tamamı için çözüm sunulacağı bir hizmet bekliyorum.