Stanley Termosunda Isı Kaybı ve Garanti İhmali

18.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Lara sarf malzemeleri” adlı satıcıdan Stanley 1.9 litre klasik termos satın aldım. Ürünü aldığım günden beri toplam 4–5 kez kullanmama rağmen termos, beklediğim şekilde sıcak tutmuyor ve kısa sürede içindeki sıvı soğuyor. Bu kadar az kullanımda performansının bu kadar düşmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünle ilgili sorun yaşayınca, elimde fatura ve garanti kaydı ile birlikte Stanley’e servis kaydı oluşturdum. Garanti kaydını ürünü aldığım dönemde de yapmıştım ve buna dair mail kayıtlarım mevcut. Ancak Stanley tarafı, satın aldığım firmanın yetkili bayi ağlarında yer almadığını, ürünün kendileri tarafından ithal edilmediği için orijinalliğinin doğrulanamadığını belirterek 00104-60513 numaralı talebim üzerinden işlem yapamayacaklarını yazılı olarak iletti ve beni ürünü aldığım satış noktasına yönlendirdi. Bu süreçte markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Stanley markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu termosun, neredeyse ilk kullanımlardan itibaren sıcak tutma özelliğini yerine getirmemesi ve buna rağmen Stanley’in sorumluluk almaması sebebiyle mağdur oldum. Ürünün arkasında durulmasını, ayıplı ürünü kabul ederek termosun yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.