Stanley Termos Kapak Değişim Talebinde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Stanley marka termosumu 2024 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Daha sonra bu ürün grubunun kapaklarıyla ilgili patlama ve hata nedeniyle geri çağırma yapıldığını, yeni ve güvenli kapak gönderileceğini öğrendim. Bunun üzerine 2025 Mayıs ayında Stanley ile iletişime geçerek kapak değişimi talebinde bulundum ve talebim için D4e4BC904 onay numaralı bir kayıt oluşturuldu.

Bu kayda göre tarafıma yeni kapağın gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçmesine rağmen herhangi bir kapak gönderilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. Bu süreçte en az beş kez hem mail yoluyla hem de farklı kanallardan firmaya ulaştım ancak somut bir dönüş alamadım ve talebim karşılanmadı.

Stanley’den, geri çağırma kapsamında oluşturulan D4e4BC904 numaralı kaydımın dikkate alınmasını, termosum için patlama riski olmayan yeni kapağın bir an önce tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşanan bu uzun gecikme süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.