Stanley Garanti Servisi Ürünü Ücretsiz Gönderirken Kargo Ücretini Talep Etmesi

Stanley markasına ait The ıceflow Bottle Flip Straw 2.0 0.7l / 24oz Black 2.0 ürünümün kulp kısmındaki civata/vida çıktı ve kulp tamamen işlevini yitirdi. Ürünü 2025 yılında Karaca mağazasından satın almıştım ve üründeki bu sorun nedeniyle teknik servise başvurdum.

Teknik servis 21064-83451 kayıtlı şikayet numarasındaki hatayı kabul ederek ilgili parçayı değiştirmiş. Ancak ürünün bana geri gönderimini alıcı ödemeli kargo ile yapacaklarını ilettiler. Üründeki hatanın benden kaynaklanmadığı kabul edilmiş ve parça değişimi yapılmışken, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ayrıca kendilerine sadece gerekli yedek parça veya civata/vidanın gönderilmesi durumunda sorunu kendim çözebileceğimi belirttim, buna rağmen komple tüm ürünü göndermemi istediler.

Üründeki üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bu arıza için hiçbir şekilde kargo ücreti ödemek istemiyorum. Tamir sonrası ürünün tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.