Stanley Aerolight Transit Mug Sızdırma Ve Logo Kopması, Garanti Sürecine Yanıt Yok

Stanley Aerolight Transit Mug 0,47 l krem renk termosumu 9 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın aldım. Termosu birkaç kez kullandıktan sonra kapağında sızdırma ve akıtma sorunu yaşadım, ayrıca alt kısmındaki Stanley logosu hiçbir darbe almamasına rağmen kendiliğinden yerinden koptu. Ürünü fark ettiğim andan beri kullanmıyorum. Bunun yanında, vaat edilen sıcak ve soğuk tutma sürelerini de kesinlikle karşılamıyor; ilk kullanımından beri performansı beklentimi karşılamadı.

Ürünün distribütörü olan Kutupayısı firmasına, fatura ve fotoğraflarla birlikte iki kez e‑posta gönderdim, bir kez de ayrıca e‑postama yanıt yazarak hatırlatma yaptım. Günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada üzerinden iade hakkımı da bu dönüşü beklerken kaybettim. Bir kez telefonla aradığımda ise mesai saati bitimine yakın olduğu için telefona hiç çıkılmadı, daha sonra da yoğunluğum nedeniyle tekrar arama imkanım olmadı.

Ömür boyu garanti vaadiyle, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir termosun bu kadar kısa sürede sızdırma yapması, logosunun kopması ve vaat edilen sıcak/soğuk korumayı sağlamaması kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mevcut termosumun yenisiyle bire bir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mail’lerime geri dönüş yapılarak garanti sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.