Isı Tutmayan Stanley Termos İçin Garanti Kapsamı Reddi Ve Değişim Talebi

Stanley markalı Stanley 36oz GO Flip btl charcoal - EU model termosumu Trendyol üzerinden aldım. Termosu yaklaşık son 6–7 aydır hem kaynar çay hem de soğuk su için kullanıyorum. Ancak koyduğum sıvılar 3–4 saat içinde ılık hale geliyor, ürün ne sıcağı sıcak ne de soğuğu soğuk tutuyor. Bu performansla termosun temel amacını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim, inceleme sonrasında üretim kaynaklı bir hasar tespit edilmediği belirtilerek ürünün tarafıma aynı şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Servis fişi/rapor numaram 77930-81407. Ancak ürün açıkça vaat edilen ısı korumasını sağlamazken hiçbir sorun yok denilerek geri gönderilecek olmasının söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu ürün için ömür boyu garanti sunulmasına rağmen, yaşadığım sorunda garanti kapsamına alınmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün yeniden detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ısı tutmama sorununun kabul edilmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.