Az Kullanılmış Stanley Termosundaki İç Delik Üretim Kusuru

Hepsiburada üzerinden 11 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Stanley The Quick Flip paslanmaz çelik 0.47 litre termosu yaklaşık 2 senedir neredeyse hiç kullanmadım. Sadece pikniklerde ve uzun yola giderken senede bir kez olacak şekilde birkaç kez kullandım. Ürünü çok az kullandığım için iç kısmındaki nokta kadar deliği ve oradan kaynaklandığını düşündüğüm kirli kalma sorununu başta fark etmedim.

Daha sonra termosun içine kahve koyduğumuzda iç kısmın tam olarak temizlenmediğini, kirliymiş gibi kaldığını görünce detaylı baktığımda iç yüzeyde nokta kadar bir delik olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir zaman düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım, içine asitli içecek koymadım ve dış etkenlerle bu kısmına zarar verebileceğim bir kullanımım olmadı. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Termosu geçtiğimiz cuma günü Kutup Ayısı’na garanti kapsamında, 56426-82837 numaralı kayıt ile gönderdim. Bugün tarafıma, üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve ürünün aynen geri gönderileceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü bu kadar az ve özenli kullanmış olmama rağmen iç kısmında böyle bir delik oluşmasını kendi hatam olarak görmüyorum ve bu görüşe katılmıyorum.

Stanley’den, ilgili termosun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse aynı modelle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.