Stanley Termoslarında Yalıtım Sorunu Ve Değişim Talebi

Stanley marka The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos 0.70 litre ürününü 22 Aralık 2022 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldım. Yaklaşık son bir yıldır bu termosta belirgin bir yalıtım problemi yaşıyorum. Kahve için kullandığım bu termos, sıcak kahveyi en fazla üç saat sonra içilemeyecek kadar ılıklaştırıyor. Beklediğim uzun süreli sıcak tutma performansını kesinlikle göstermiyor.

Diğer ürünüm olan Stanley Trigger Action 0.47 litre termos ise, daha önce farklı bir Stanley termosumda yaşadığım yalıtım sorunu Kutup Ayısı tarafından kabul edilip garanti kapsamında değişim yapılarak, yaklaşık iki yıl önce tarafıma gönderilmişti. Ancak bu termos da benzer şekilde sıcak içecekleri kısa sürede ılıklaştırarak yalıtım problemi yaratıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Stanley Türkiye teknik servisi Kutup Ayısı’na başvurdum. Stanley Trigger Action termosum için “22700-46959” numaralı servis talebine istinaden ürün incelendi, üretim kaynaklı bir hata tespit edilmedi ve alıcı ödemeli şekilde iade edileceği tarafıma bildirildi. The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos 0.70 litre için açılan “28872-46971” numaralı kayıtla ilgili olarak ise ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonlar ve benzeri açıklamalarla işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen her iki üründe de sıcak içeceğin yalnızca birkaç saat içinde belirgin şekilde ılıması, yalıtım açısından ciddi bir performans sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben, Stanley gibi ısı yalıtımı ile ön plana çıkan ve bu nedenle tercih ettiğim bir markadan aldığım iki termosta da aynı problemi yaşamaktan ve teknik servisten çözüm üretilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Öncelikli talebim, her iki termosun da yalıtım problemi dikkate alınarak yenileriyle değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse, ürünlerin güncel satış fiyatlarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.