Kesin Kalkışlı Turun İptali Ve Yanıltıcı Reklam Şikayeti

24.01.2026 tarihli “Günübirlik Ormanya Hobbit Evleri Sapanca Maşukiye Teleferik Turu”nu, internet sitenizde “kesin kalkışlı / kesin hareketli” ibaresiyle ilan edildiği için özellikle tercih ederek kredi kartımla satın aldım. Ancak tura yaklaşık 12 saat kala, yeterli sayı olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi.

Satın alırken özellikle kesin kalkışlı olduğu için bu turu seçtiğimi belirtmeme rağmen, telefon görüşmemde karşımdaki kişi son derece doğal, sanki olağan ve sürekli yaptıkları bir işlemmiş gibi bir üslupla “olabilir, iptal edildi” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

İptal sonrasında alakasız bir başka tura yönlendirmeye çalışıldı, para iademin ise 5–7 gün içinde yapılacağı söylendi. “Kesin kalkışlı” diye satılan bir turun bu şekilde iptal edilmesi ve bunun olağan bir durum gibi yansıtılması, müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Öncelikli olarak, kredi kartıma yapılan ödemenin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekten kesin kalkış garantisi verilmiyorsa, internet sitenizde bu ibarenin kaldırılmasını veya şartlarının çok açık şekilde belirtilmesini istiyorum. Aksi halde bu ifade, tüketiciyi yanıltan ve aldatıcı bir uygulama gibi görünmektedir.