to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Çelişkisi Ve İndirim Farkı İadesi
Bağdat Caddesi şubenizden aldığım şort, t-shirt ve elbise gibi ürünler, satın almamın hemen ardından mağazada yüzde 35 indirime girdi. Ürünlerim hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor. Bu durum üzerine çözüm bulmak için Ataşehir Watergarden şubenize gittim. Oradaki mağaza müdürü durumu son derece haklı buldu ve yardımcı olmak istedi ancak merkez sisteminizdeki süre kısıtlaması nedeniyle teknik olarak işlem yapılamadığını iletti.
Alışverişimin üzerinden yalnızca 20 gün geçmiş olmasına rağmen, mağazadan aldığımızda hem mağaza görevlileriniz hem de müşteri temsilciniz tarafından iade ve değişim süresinin 30 gün olduğu belirtilmişti. Ayrıca ilgili süre bilgisinin 30 gün olarak yazılı olduğunu da özellikle vurgulamak isterim. Buna karşın daha sonra sürenin 14 gün olduğu söylenerek işlem yapılamayacağı ifade edildi. Mağaza yönetiminin de bana hak vermesine rağmen, merkezinizin bu kadar katı davranmasını ve esneklik göstermemesini anlayamıyorum. Ayrıca bu alışverişe ait puanlarımın da hesabıma hiç yüklenmediğini fark ettim.
Mağaza yönetiminizin de adil bulduğu bu durum için merkezinizden özel bir onay tanımlanmasını, alışverişimin ardından yapılan yüzde 35’lik indirim farkının tarafıma hediye çeki veya puan olarak aktarılmasını talep ediyorum. Faturamı istenirse iletebilirim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda kurumsal bir çözüm sağlayacağınızı umuyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Sistem üzerinden 'ilgili departmana aktarıldı' şeklinde kurumsal bir şablon mesaj paylaştınız ancak çağrı merkeziniz beni arayıp yine hiçbir çözüm sunmadan '14 gün' ezberini tekrarladı. SPX bünyesinde fiziki mağaza alışverişlerinde tüketicilere tanınan 30 günlük değişim ve kupon hakkı bizzat kendi kurallarınızda mevcutken, müşteriyi yıldırmaya çalışıyorsunuz. Ürünüm kullanılmamış, etiketli ve korunaklı şekilde faturasıyla durmaktadır. Watergarden şubenizde devam eden %35 indirim fırsatından yararlanarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde elimdeki fatura ve şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Detaylı incelemeniz ve sistemde mükerrer (çift) üyelik nedeniyle göremediğim toplam 1.631 TL'lik para puanlarımı tespit ettiğiniz için teşekkür ederim. Fiyat farkı talebimi kurallarınız gereği olumsuz sonuçlandırmış olsanız da, mağduriyetimin giderilmesi adına bu iki farklı üyeliğimdeki puanların (997 TL ve 634 TL) tek bir ana üyelikte birleştirilmesini talep ediyorum. Bu puanları yeni yapacağım alışverişte kullanmak üzere mağazaya gitmeden önce sistemde tanımlamanızı rica ederim. Teşekkür ederim İyi çalışmalar
Sayın Hatice Y***, Öncelikle geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Yapılan kontroller sonucunda, mükerrer üyeliklerinizde bulunan para puanlarınız tek bir üyelik hesabı altında birleştirilmiştir. Toplam 1.631 TL tutarındaki para puanınız (997 TL + 634 TL) kısa süre içerisinde hesabınıza yansıtılacak olup, sonrasında internet sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde kullanılabilecektir. Sistemdeki güncellemenin tamamlanmasının ardından para puanlarınız hesabınızda görüntülenebilecektir. Bu süre zarfında göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
