İade Süresi Çelişkisi Ve İndirim Farkı İadesi

Bağdat Caddesi şubenizden aldığım şort, t-shirt ve elbise gibi ürünler, satın almamın hemen ardından mağazada yüzde 35 indirime girdi. Ürünlerim hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor. Bu durum üzerine çözüm bulmak için Ataşehir Watergarden şubenize gittim. Oradaki mağaza müdürü durumu son derece haklı buldu ve yardımcı olmak istedi ancak merkez sisteminizdeki süre kısıtlaması nedeniyle teknik olarak işlem yapılamadığını iletti.

Alışverişimin üzerinden yalnızca 20 gün geçmiş olmasına rağmen, mağazadan aldığımızda hem mağaza görevlileriniz hem de müşteri temsilciniz tarafından iade ve değişim süresinin 30 gün olduğu belirtilmişti. Ayrıca ilgili süre bilgisinin 30 gün olarak yazılı olduğunu da özellikle vurgulamak isterim. Buna karşın daha sonra sürenin 14 gün olduğu söylenerek işlem yapılamayacağı ifade edildi. Mağaza yönetiminin de bana hak vermesine rağmen, merkezinizin bu kadar katı davranmasını ve esneklik göstermemesini anlayamıyorum. Ayrıca bu alışverişe ait puanlarımın da hesabıma hiç yüklenmediğini fark ettim.

Mağaza yönetiminizin de adil bulduğu bu durum için merkezinizden özel bir onay tanımlanmasını, alışverişimin ardından yapılan yüzde 35’lik indirim farkının tarafıma hediye çeki veya puan olarak aktarılmasını talep ediyorum. Faturamı istenirse iletebilirim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda kurumsal bir çözüm sağlayacağınızı umuyorum.