İki Filtre Değişimi İçin 1200 TL Ücret Bilgisinde Tutarsızlık

Springwater markasına ait Spring Water PH Plus 12 Litre 9,5 Alkali Su Arıtma Cihazı (su kaçağı sensörlü – Spring Water alkali) ve tesisat tipi 3’lü daire girişi toptan su arıtma filtresi için, tarafınızın bilgilendirmesi sonrası filtre değişimi amacıyla Trendyol üzerinden sipariş verdim. Siparişimi oluşturmadan önce 11.03.2026 tarihinde saat 16:27’de 0542*******39 numaralı hattan arandım ve servis ücreti konusunda görüştük. Bana, evime gelecek ekibin daire girişi filtre değişimi ve su arıtma sistemi filtre değişimi için ayrı ayrı servis ücreti alacağı bilgisi verildi. Aynı lokasyonda, aynı binada sadece iki filtre değişimi için iki farklı ücret alınacak olması bana son derece mantıksız geldiğini özellikle belirttim.

Görüşmede ismini hatırlayamadığım kişi, bu durum üzerine iki filtrenin değişimi için toplam 1200 TL’ye yardımcı olacağını söyledi. O sırada şehir dışında olduğumu, filtre siparişini daha sonra vereceğimi belirttim, onlar da sorun olmayacağını, filtreleri teslim aldıktan sonra aynı numaradan aradığımda aynı şekilde yardımcı olunacağını ifade ettiler. Bunun üzerine Trendyol’dan siparişimi oluşturdum. Trendyol sipariş numaram 11088024443’tür.

30.03.2026 tarihinde filtreleri teslim aldıktan sonra tekrar aynı numarayı aradım ve bu kez E*** Hanım ile görüştüm. Kendisine daha önce yapılan görüşmeyi ve 1200 TL’lik toplam servis ücreti konusunda anlaştığımızı anlattım. Ancak kesinlikle 1200 TL’den yardımcı olamayacaklarını, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Bu durum beni “sanki bu fiyatı ben uyduruyormuşum” konumuna düşürdü ve açıkçası firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben konuşulanlara ve verilen sözlere çok önem veren bir müşteriyim. Konuşulan ile sonradan uygulananın bu kadar farklı olması, aynı firmanın iki farklı çalışanından tamamen çelişkili bilgi almam nedeniyle, firmaya karşı büyük bir güven kaybı yaşadım. Rakamın büyüklüğünden ziyade, verilen sözlerin tutulmaması beni rahatsız etmektedir.

Bu nedenle, imkan varsa ilk yaptığım görüşmenin dinlenip gerçekte durumun ne olduğunun araştırılmasını ve yaşadığım olumsuz durumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyet nedeniyle firmadan alışveriş yapmamayı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüketicilerle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.