to read complaints and reviews, or file yours.Sporthink Mağazasında İlgisiz Personel Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet!
29 Ağustos Cuma günü saat 17:00-19:00 arasında İzmir Optimum AVM’deki Sporthink mağazasından kızımız için bir spor çanta ve iki adet Puma logolu suluk aldık. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, okulun marka logolu çanta ve sulukları kabul etmediğini öğrendik ve yaklaşık 10 dakika içinde ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya döndük.
Çantanın fişi elimizde olduğu için iade konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler; ancak sulukların fişini aceleyle kasada bırakıp çıktığımız için, fiş olmadan iade almayacaklarını belirttiler. Eşim, fişin kasada olabileceğini ve kontrol etmelerini rica ettiğinde, çalışanlar ilgisiz ve agresif bir tavır sergiledi. Ayrıca, mağazada QR kodla yapılan ödemelerde iade/iptal işlemi yapılamadığı söylenerek değişime zorlandık. Ürünler kesinlikle kullanılmamış ve üzerinde herhangi bir hasar yoktu.
Müşteriyle iletişimde bulunan personelin tavırları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle mağazadan memnuniyetsizlik yaşadık. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'nde görev alan, bilinçli bir müşteri olarak, mağaza çalışanlarının bu konuda daha duyarlı ve profesyonel davranmasını bekliyorum.
Personel eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle öncelikle çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşadığınız sorunu daha detaylı incelemeye alarak, durumu değerlendirmek istiyoruz. Konu ile ilgili detaylı inceleme yapıldıktan sonra, tarafınıza dönüş yapılacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
