Acil Durumda Seans Silinmesi Ve Esnek Politika Talebi

Buca Estafiz spor salonunda Reformar seans paketi kullanıyorum. Toplam 72 seans satın almıştım, şu ana kadar seanslarımı düzenli olarak kullandım ancak acil durum nedeniyle gidemediğim günler oldu. Geçen hafta salı günü, dondurma işlemi yapmadığım gerekçesiyle seanslarımın iptal edildiği WhatsApp üzerinden tarafıma bildirildi, çarşamba günü durumu açıklamama rağmen 2 seansımın silindiği söylendi.

Bu 2 seansın, acil bir durum nedeniyle önceden bildirim yapma imkanım olmadığı için kullanılamadığını, bu tür durumlarda insani olarak bir tolerans tanınması gerektiğini düşünüyorum. İnsan hasta olabilir, kaza geçirebilir ya da anlık gelişen bir sorunla karşılaşabilir ve her zaman önceden haber verme şansı olmayabiliyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde “sistem böyle” denilerek hiçbir esneklik sağlanmadı ve seanslarımın geri verilmeyeceği söylendi. Müşteri memnuniyeti ve devamlılık için, özellikle acil durumlarda, sistemin daha esnek işletilmesi gerektiğine inanıyorum.

Silinen 2 seansımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve acil durumlarda üyelerin mağdur edilmeyeceği, daha esnek bir uygulama politikasına geçilmesini talep ediyorum.