Sporjinal Mağazasında Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti Yaşadım

Aksaray Nora City AVM içerisindeki Sporjinal mağazasından yaklaşık iki hafta önce Superstar model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alırken yan kısımlarında gözle görülür açılmalar olduğunu fark edip bunu mağaza çalışanlarına söyledim. Bana bunun ürünün kendi modelinden kaynaklı olduğunu, bir sorun olmadığını belirttiler. Çok ikna olmasam da mağaza içinde aynı model başka bir çift ile değiştirdiler, ancak onda da aynı problemler vardı. Ne kadar içime sinmese de durumda ısrarcı olmadıkları için modelden kaynaklı olabileceğini düşünüp ürünü bu şekilde kabul etmek zorunda kaldım.

Eve geldiğimde ayakkabıyı daha detaylı incelediğimde, ürünün orijinal bir ayakkabıdan çok muadil bir ürüne benzediğini düşündüm ve bu durum beni rahatsız etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek değişim talep ettim. Ancak bu sefer mağaza çalışanları beni güler yüzle karşılamadı, sanki ben durumu abartıyormuşum gibi tavırlar sergilediler, benimle ilgilenmediler ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. İlgi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eksiklik yaşadım.

Sonrasında benim için online sipariş üzerinden aynı model ayakkabıyı tekrar temin ettiler. Fakat gelen üründe de bağcıkların soluk olduğu ve yan kısımlarında yine açılmalar bulunduğu ortaya çıktı. Ürünü teslim ederken de ayakkabıyı yırtık bir ayakkabı kutusunun içinde verdiler. Kutunun değiştirilmesini talep ettiğimde ellerinde başka kutu olmadığını söyleyerek bu konuda da yardımcı olmadılar.

Hem üründe yaşadığım kalite sorunları hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz, çözümden uzak ve memnuniyet odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sporjinal’den, kusursuz ve orijinal olduğuna emin olduğum bir ürünle tekrar değişim yapılmasını, mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını ve şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.