Hepsiburada’da Yanıltıcı İade Reddi Ve Gerçek Dışı Hasar İddiası

Hepsiburada üzerinden Spor Alışverişim isimli satıcıdan eşime bir forma siparişi verdim. Ürün 08.03.2026 Pazar günü teslim edildi. Eşim ürünü denediğinde m bedenin büyük geldiğini fark ettik ve satıcıda s beden bulunmadığı için aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 09.03.2026 tarihinde kargo firması ürünü bizden teslim aldı.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iademin reddedildiğini öğrendim. 12.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, ürünün hasarlı olduğu, bıçakla açılmış ve yırtılmış olduğu söylendi ve mağazadan geldikleri ifade edilen fotoğraflar tarafıma iletildi. Ancak fotoğraflardaki ürün bize ait forma değildi. Biz ürünü teslim aldığımızda yalnızca kargo firmasının poşetini açtık, satıcının paketini bant yerinden dikkatli bir şekilde açıp formayı denedik ve ardından ürünü aynı özenle tekrar bantlayıp ilk geldiği gibi geri gönderdik. Üründe en ufak bir hasar, yırtık ya da kesik kesinlikle yoktu.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü bıçakla açtığımızı ve yırttığımızı iddia etti. Bu duruma itiraz edip şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise yalnızca “şikayet edebilirsiniz maalesef” şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Yıllardır internetten alışveriş yapan ve zaman zaman iade de oluşturan bir kullanıcım, ilk defa bu kadar mantıksız ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. Benim yaşadığım sorunla aynı doğrultuda, aynı satıcı hakkında daha önce de benzer şikayetlerin bulunduğunu görüyorum ve bunun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 4051337144’tür. Aldığımız forma ucuz bir ürün değildir, gözden çıkarılacak bir tutar söz konusu değildir. Tarafımdan gönderilen ürünün sağlam olduğunu, hasarın bana mal edilmesini ve bu gerekçe ile iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.