Onaylanmayan Kupon Nedeniyle Büyük Fırsat Kaybı Ve Gecikmeli İade Mağduriyeti

Bilyoner elektronik bayisi üzerinden yaşadığım hizmet kusuru ve bunun sonucunda ortaya çıkan ciddi fırsat kaybı nedeniyle, tarafınızdan lisans ve denetim alan bu elektronik bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

23.11.2025 tarihinde, yaklaşık 20.33 sularında Bilyoner üzerinden Rize Spor – Fenerbahçe karşılaşmasına da yer verdiğim bir kupon oluşturdum ve kupon bedeli hesabımdan tahsil edildi. Kuponun potansiyel kazancı yaklaşık 380.000 TL idi. Kuponu oynanmış kabul ederek “Kuponlarım” bölümünde de kuponu gördüğüm için maçı izlemeye başladım. Kuponun, Merkezi Bahis Sistemi tarafından onaylanmadığı gerekçesiyle işlem iptal edilmesine rağmen, bunu ancak yaklaşık 25–30 dakika sonra fark edebildim.

Bu süreçte, sistemde anlık olarak gerçekleşmesi gereken kupon bedeli iadesi tarafıma yapılmadı ve para yaklaşık 20 dakika boyunca blokede kaldı. İade, yaklaşık 20.53 civarında hesabıma geçti ve bu gecikme, hesap hareketlerimde “Onaylanmayan Kupon İadesi” açıklamasıyla açıkça görünmektedir. Paranın bu şekilde blokede kalması ve kuponun önce “Kuponlarım” kısmında görünmesi, kuponun oynandığına dair makul bir güven oluşturarak benim açımdan telafisi güç bir fırsat kaybına yol açmıştır.

Bu gecikme nedeniyle, aynı kuponu tekrar oynama veya alternatif kuponlar oluşturma imkanım fiilen ortadan kalktı. Oynamaya çalıştığım kuponun tutmuş olması ve yaklaşık 380.000 TL kazanç getirecek olması, bu hizmet kusurunun neden olduğu fırsat kaybını en yüksek düzeye taşımıştır. Bir elektronik bayi olarak Bilyoner’in, onaylanmayan kupon durumunda tahsil ettiği parayı derhal iade etmesi gerekirken, yaklaşık 20 dakika boyunca bloke tutması Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.

Mağduriyetimin ardından Bilyoner, iyi niyet adı altında tarafıma 2.000 TL tutarında puan teklif etmiştir. Bu teklif, yaşanan aksaklığın ve kusurun zımnen kabulü anlamına gelmesine rağmen, zararımın ve fırsat kaybımın büyüklüğü yanında son derece yetersiz olduğu için tarafımca kabul edilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, tarafınızdan lisans ve denetim alan Bilyoner elektronik bayisinin bu ciddi hizmet kusurunun incelenmesini, ilgili işlem ve LOG kayıtlarının kontrol edilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gereken idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Bilyoner’in sebep olduğu haksız fırsat kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin hakkaniyete uygun biçimde tazmin edilmesi konusunda da gerekli adımların atılması için gereğini bilgilerinize sunuyorum.