Special Fly Bagaj Ücretinin Bildirimsiz İptali Ve Fahiş Ücret Talebi

04.07.2026 tarihinde www.biletall.com üzerinden Special Fly Turizm acentesi aracılığıyla ajet Havayolları’ndan Suudi Arabistan – Adana arası için 18.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleme sırasında bana bagaj hakkımın olmadığı söylendiği için ayrıca 3.500 TL ödeyerek ekstra bagaj satın aldım. Daha sonra bilet tarihini 03.08.2026 olarak değiştirmem gerekti ve bu değişiklik için de 7.500 TL daha ödedim. İlgili biletin PNR kodu 4CQPS2’dir.

Tüm bu işlemlerden sonra telefonla arandım ve bagaj hakkımın olmadığı, mevcut bagajımın iptal olduğu söylendi. Oysa ben 3.500 TL ödeyerek bagaj satın almıştım ve bilet değişikliği sırasında bu bagaj hakkının iptal olacağı bana müşteri hizmetleri tarafından kesinlikle belirtilmedi. Üstelik tekrar bagaj hakkı almam için bu kez de 16.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Böylece ilk başta 18.000 TL’ye alacağım uçak bileti, yapılan ek ödemelerle birlikte yaklaşık 46.000 TL’ye mal oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Bilet değişikliği sırasında açık ve net bilgi verilmemesi, daha önce ödediğim bagaj ücretimin tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan iptal edilmesi ve yeni bagaj için fahiş bir bedel talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle fazla tahsil edilen tüm tutarların ve ödemiş olduğum bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.