Soyo Jetonlarım Kendi Kendine Harcanıyor, Sözlenen İade Ve Hediye Jeton Gelmedi

Soyo isimli uygulamayı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve son 4 gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Uygulama hesabıma yüklediğim jetonlar, ben kimseye mesaj atmadığım halde sanki mesaj atmışım gibi kendi kendine harcanmış görünüyor ve jetonlarım sıfırlanıyor. Bu durum defalarca yaşandı ve toplamda 30–40 bin tl civarında maddi kaybım oluştu.

Bu sorunlar üzerine uygulamanın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, 500 bin jeton yüklemem durumunda 500 bin jeton hediye edeceklerini ve ayrıca para iadesi garantisi verdiklerini söylediler. Bu beyana güvenerek bugün 500 bin jeton yüklemesi yaptım ancak vaat edilen hiçbir şey yerine getirilmedi, ne hediye jeton yüklendi ne de para iadesi yapıldı. Buna rağmen tekrar 500 bin jeton daha yüklememi istiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda hem bu vaatler hem de para iadesi garantisine dair ifadeler yazılı olarak mevcut. Buna rağmen herhangi bir düzeltme, telafi veya iade yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Hesabıma yüklediğim tutarların tamamının iadesini, haksız yere harcanmış görünen jeton hareketlerimin incelenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.