Soyo Hesabım Yetkisiz Değiştirildi, Müşteri Desteği Geri Dönüş Yapmadı

Soyo uygulamasındaki hesabım 11.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında telefon uygulaması üzerinden çalındı. Uygulamada benden başka bir e‑posta girmem istendi, yeni e‑postayı girdikten sonra kendi e‑postam silindi ve hesabıma erişimim tamamen engellendi. Hesabımın kullanıcı adı o dönem “Elisa” idi ancak çalma sonrasında değiştirilmiş olabilir.

Durumu fark eder etmez marka desteği ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Hesabın içinde bakiye, oyun içi satın alım ya da kayıtlı kart olup olmadığını şu anda kontrol edemiyorum, bu nedenle maddi olarak da risk altında olabilirim.

Hesabımın incelenerek tarafıma ait olduğunun tespit edilmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve olası maddi kayıplarım varsa bunların da kontrol edilip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik incelemesi yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme verilmesini istiyorum.