Trip.com İptal Bildirimi Sonrası İade Reddi Ve Zorunlu Yeni Bilet Alımı

13 Aralık 2025 tarihinde Trip.com üzerinden İstanbul – Moskova Southwind Airlines 2S085 ve Moskova – İstanbul Southwind Airlines 2S086 seferleri için toplam 12.944,46 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 20 Aralık 2025 tarihinde tarafıma “Dönüş uçuşunuz iptal edilmiştir” içerikli bir e-posta iletildi ve bu bildirim nedeniyle tüm seyahat planım bozuldu. Bunun üzerine 22 Aralık 2025 tarihinde, dönüşümü gerçekleştirebilmek için farklı bir firmadan yeni bir uçak bileti satın almak zorunda kaldım.

Yeni bileti satın aldıktan sonra, 23 Aralık 2025 tarihinde Trip.com tarafından bu kez iptal edilen uçuşun yeniden planlandığına dair bir e-posta gönderildi. İlk olarak iptal edilen dönüş uçuşu 5 Ocak 2026 saat 23:30 olarak planlanmışken, daha sonra gönderilen revize uçuşun 6 Ocak 2026 saat 02:00 olarak düzenlendiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 2,5 saatlik bu zaman kayması, iptal bildirimi ve benim alternatif bilet satın almam sonrasında yapılmış olup, fiilen bu uçuşu benim için kullanılamaz hâle getirmiştir.

Aynı gün, 23 Aralık 2025 tarihinde Trip.com üzerinden bu biletin iptali ve ücret iadesi için başvuru yaptım. Ancak talebim, rezervasyon numaram 1638317950391967 üzerinden incelenmesine rağmen, “şirket politikası” gerekçe gösterilerek reddedildi. Konu ile ilgili olarak İngiltere’den iki kez telefonla aranmış olmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca şirket politikalarından bahsedilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Yaşanan mağduriyet, tamamen Trip.com tarafından gönderilen iptal bildirimi ve sonrasında yapılan zaman değişikliği nedeniyle ortaya çıkmıştır. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, zorunlu olarak yeni bir bilet satın almak durumunda kalmışken, orijinal bilet bedelinin iade edilmemesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, Trip.com üzerinden satın aldığım ilgili uçak bileti bedeli olan 12.944,46 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.