Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi: 6 Gün Geçen Siparişim

14 Haziran günü The Southline Project web sitesi üzerinden üye olmadan 3 adet t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 1.797 TL olarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ödeme alınırken herhangi bir problem yaşanmazken, sitede taahhüt edilen “24-48 saat içinde kargoya verilir” ifadesine kesinlikle uyulmadı. Bugün itibarıyla siparişi vermemin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünlerin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi almadım.

Sipariş sonrası telefonuma ne bir onay mesajı geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üye olmadan alışveriş yapanlar için sitede bir sipariş sorgulama alanı bırakılmamış. Elimde bulunan FNKHZQ5X4 kodlu sipariş numarasını site üzerinde hiçbir yerde kullanamıyor, siparişime dair hiçbir bilgiye erişemiyor, iptal talebi dahi oluşturamıyorum. Bu durum, ödemenin alındıktan sonra müşterinin sistem dışına itilmiş hissi yaratmasına neden oluyor.

Günlerdir önce Instagram üzerinden yazdım, ardından e-posta ile ulaştım, sonrasında tekrar Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak süreci zorlamak zorunda kaldım. Uzun uğraşlarım sonucunda Instagram üzerinden nihayet bir geri dönüş alabildim ancak gelen tüm cevaplar hazır şablon mesajlardan ibaretti. Sorunu gerçekten ele alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum; yalnızca süreci uzatan ve oyalayan cevaplarla karşılaşıyorum. Firma ayrıca telefonla ulaşılabilecek herhangi bir müşteri hizmetleri numarası da sunmuyor.

The Southline Project firmasında ciddi bir iletişim ve iş yapış sorunu olduğunu düşünüyorum. Ödeme alma konusunda gösterilen profesyonellik, ürün gönderimi ve müşteri bilgilendirmesi söz konusu olduğunda tamamen ortadan kayboluyor.

Sürecin artık daha fazla uzatılmamasını, hazır kalıp cevaplar dışında yetkili bir kişinin acilen benimle iletişime geçmesini, FNKHZQ5X4 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 1.797 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.