Yanlış Ürün Kalitesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Soofofficial.com üzerinden Soof Official Butik’ten 23 Kasım tarihinde 519QN5885H numaralı siparişi oluşturdum. Kargom yaklaşık 27 Kasım’da geldi; ancak ismim yanlış yazıldığı için emniyette görev yapan polis arkadaşların yanında bekleyen kargolar arasında olduğunu, ancak 28’i akşamı dikkatlice bakınca fark edebildim.

Siparişimdeki ürünlerden biri keten beyaz elbiseydi, fakat gelen ürünün kumaş kalitesi ve dokusu sitedeki görsel ve beklentiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, bu nedenle beğenmedim. Diğer ürün ise keten bir pantolondu; pantolonun ağ kısmı ve paça genişliği normal kesime hiç benzemiyor, kalıbı ciddi anlamda hatalı duruyor.

Yaklaşık üç gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat ne gönderdiğim e-postalara dönüş alabiliyorum ne de Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap veriliyor. WhatsApp hattı ve telefonlarını da kapatmışlar, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Daha önce bu siteden alışveriş yapıp memnun kaldığım için güvenerek sipariş vermiştim, şu an ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum.

Her iki ürün için de iade talep ediyorum ve ücreti tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmak istemiyorum, bu nedenle bir an önce tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.