to read complaints and reviews, or file yours.Koruma Bandı Olmadan Gelen Güneş Kremi Kullanılmış Görünüyor Ve Sağlık Riski Oluşturuyor
07.06.2026 tarihinde sonkullan.com üzerinden La Roche Posay Anthelios Oil Correct güneş kremi satın aldım, ürün 10.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün ambalajında koruma bandı olmadığını, kutusunun sararmış olduğunu ve genel olarak kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim.
Kremi denediğimde yapısının da normal olmadığını gördüm; ürünün yağı ayrı, krem kısmı ayrı bir şekilde dağılıyor, cilde sürdüğüm anda derimde peeling etkisi yaratıyor ve kokusu deterjanı andıran rahatsız edici bir koku taşıyor. Bu nedenle ürünün ya kullanılmış ya da uygun koşullarda saklanmamış olabileceğini düşünüyorum ve sağlığım açısından endişe duyuyorum.
Ürün için karttan 1.020 TL (kargo dahil) ödeme yaptım. Henüz sonkullan.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü iadelerde kargo ücretinin tüketiciye ait olduğu belirtiliyor; ancak bu durumda kusurun benden kaynaklanmadığını, hatalı veya bozuk bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Ürünün, orijinal ve hiç açılmamış, koruma bandı üzerinde olan yeni bir ürünle ücretsiz değişimini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Sağlık açısından riskli olduğunu düşündüğüm bu ürünün incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Meryem Hanım 🌿 Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sonkullan.com bir pazaryeridir. Platformumuzda yer alan ürünler yalnızca üretici firmalar, ecza depoları ve eczanelerden tedarik edilmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz ambalaj, koruma bandı, kutu görünümü, ürün yapısı ve koku konusundaki endişeniz kayıt altına alınmıştır. Bu durum taşıma süreci, kargo şartları veya sevkiyat sırasında ürünün maruz kaldığı dış etkenlerden kaynaklanmış olabilir; ancak net değerlendirme için ürün ve ambalaj görsellerinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Talebinizin değişim olduğunu görüyoruz. Ürün görselleriniz ve sipariş bilgileriniz incelendikten sonra uygun bulunması halinde değişim süreci başlatılacaktır. Bu süreçte iade/değişim kargo ücreti tarafınıza yansıtılmayacak, kargo süreci Sonkullan.com tarafından karşılanacaktır. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için ürün kutusu, ürün ambalajı, son kullanma tarihi, lot numarası ve ürün yapısını gösteren görselleri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Başvurunuz incelendikten sonra en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz 💙 Sonkullan.com Ekibi
Şikayet üzerine müşteri temsilcisi 3gün içinde arayarak yardımcı oldu. Ürünü yenisiyle değiştirecekler. Teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisi kısa sürede ulaşıp ürün değişimi yapacaklarını söylediler ama sonra iade yapabileceklerini söyleyerek sorunumu bu şekilde çözdüler.
Para iadesi yapıldı ben ürün değişimi istemiştim. Beklentimi karşılamadılar maalesef.
