to read complaints and reviews, or file yours.Özel Dergi Tasarım Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı
Son heart dükkan adlı kullanıcıdan 16 Haziran'da bir özel dergi tasarlamasını istedim. Her şey yolunda gidiyordu ödeme yaptığınız durumda tasarıma başlanacak dendi ödeme yaptım ve defalarca satıcıya 25 Haziran'a yetişmesi gerekiyor dedim satıcı da yetişir efendim dedi ve aniden siparişi iptal etti. Ücret iadesi olacak mı onu da bilmiyorum. Satıcıya defalarca kez yazdım. Ve bana sadece görüldü attı. Şuan mağdur durumdayım çünkü mezun olmam için tasarım şarttı en azından cevap verip ücretiniz iade olsun desinler lütfen bu satıcıdan bir şey istemeyeni. Sadece sizi oyalıyorlar. 700 lira ödedim öğrenci bütçemle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Sayın Gamze d., Yaşadığınız durumu anlıyor ve üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Ancak bazı hususları netleştirmenin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bizim sunduğumuz hizmet, üniversite final ödevi veya benzeri akademik çalışmaların hazırlanması değil; sadece belirlenen kapsam ve şartlar doğrultusunda tasarım hizmetidir. Akademik içeriklerin başkaları adına yaptırılması tarafımızca desteklenmemekte ve hizmet kapsamımız dışındadır. Siparişinizde belirtilen 20 sayfalık sınırın aşılması, tarafımıza iletilen içeriğin 30 sayfayı geçmesi sebebiyle, projenin teslimatı mümkün olmamış ve bu nedenle sipariş iptal edilmiştir. İptal kararı sonrası ödemeniz tarafımızca tam olarak iade edilmiştir. İade edildiğine dair mail görüntüsü ekte yer almakta olup, bu bilgi size şikayetinizden önce e-posta ile iletilmiştir. Banka veya ödeme platformu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir; lütfen bu durumu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte başarılar dileriz. Saygılarımızla, sonhearte
Öncellikle cevabınız için teşekkür ederim ama siz en başta bana böyle bir bilgilendirme yapmadınız her şeye tamam olur dediniz ki ekleyeceğim görsel de hepsini göstermiş ve hatta belirtmiş olacağım. En başta bizim amacımız bu bizi aşar deseydiniz ki başlamış olduğunuza bile inancım yok tasarım konusunda ekleyeceğim görsel de ilk matbaaya verin bastırın demişsiniz sonrasında da görsel bilmem ne sınırını aştı diyorsunuz. Ücret iadesi veya tarafıma gelen bir şey olmadı ki size yazdım sadece görüldü attınız düzgün bir şekilde durumu izah etseydiniz şuan durum bu noktaya gelmezdi biraz burda müşteriden çok satıcı da hata buluyorum ben. Eklediğim görseller de gayet yaparız deyip şimdi burda bunu yazmanız da ne size ne de markanıza yakışacak bir şey ayrıca :)
Merhaba, Sürecin en başında, 14 Haziran’da yazışmaya başladık; siparişiniz 16 Haziran’da oluşturuldu. İlk görüşmemizde tasarım için 16 sayfa planlandığı belirtilmişti. Siparişinizin tamamen tamamlandığı an, tasarım için gerekli tüm içerikleri bize ilettiğiniz 17 Haziran öğleden sonra 14.00–15.00 saatleridir. Bu bilgiler bize ulaşmadan tasarım süreci başlamaz. Tasarımın ilerleyen aşamalarında sayfa sayısının ilk konuşulan sınırın çok üzerinde olduğu görüldü. Bu durum hizmet kapsamımıza uymadığı için siparişinizi iptal etmek durumunda kaldık. 18-19-20 Haziran olmak üzere yalnızca 3 gün geçmiş olup, iade işleminiz 21 Haziran saat 11:50’de eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. İade işleminin yapıldığına dair mailin ekran görüntüsü elimizde mevcuttur. Ayrıca Shopier tarafından hem satıcıya hem de size bu iade işlemiyle ilgili e-posta gönderilmiştir. Bize ulaşan Shopier e-postasında, müşterinize iade bilgilendirme e-postasının gönderildiği açıkça belirtilmektedir; bunun da görseli ekte yer almaktadır. Amacımız kimseyi mağdur etmek değil, en başta konuşulan hizmet koşulları çerçevesinde hareket etmektir. Not: Ayrıca, farklı numaralardan tarafımıza iletilen ve “dersten kalıyoruz, sizin yüzünüzden” gibi haksız suçlamalar içeren mesajların kaydımızda olduğunu belirtmek isteriz. Bu tür akademik sonuçlar tamamen öğrencinin ve eğitim kurumunun sorumluluğundadır; bizim bu süreçte herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bizimle iletişime geçmek isteyen müşterilerimizin doğru ve saygılı bir şekilde iletişim kurmasını önemsiyor, yapıcı diyaloglarla çözüme ulaşmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, sonhearte
Yapıcı diyalog :) gerçekten ben hayatımda böyle bir durum görmedim ki yazışmaların başında her şeye tamam diyen sizsiniz hatırlatırım prosedürünüz varsa yazışmanız en başında bize iletebilirdiniz uygun olursa zaten yapılırdı ki sizde hiçbir şekilde iş disiplini yok görmüş olduk. Bize görüldü atan sizsiniz yapıcı diyalogda sanırım iletişim kurmadan kafanızda yapılıyor neyse sizinle son alışverişimiz zaten bir daha asla sizler gibi küçük işletmelere itibar etmeyiz ki oyalamak deyince de siz ve sayfanız deyip her yerde paylaşacağım aklını kullanan biri bu sayfanın yakınından bile geçmesin lütfen :)
