Kusurlu Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Teknosa uygulaması üzerinden, satıcının Teknosa olduğunu düşünerek Philips Maraton marka bir elektrik süpürgesi aldım. Kargo adresi olarak iş yerini verdim. İş yerinde olmadığım bir zaman diliminde kargo, arkadaşlara teslim edilmiş. Kutunun her tarafının yıpranmış olduğunu ve süpürge borularının kutunun içindeki yırtıklardan göründüğünü fark ettim. Süpürgeye ihtiyacım olduğu için bunu kabullenip kutuyu eve götürdüm ve parçaları birleştirdim. Süpürgeyi çalıştırdığımda ise arızalı olduğunu gördüm. Bu süreci özetleyen bir video çekip Teknosa'ya gönderdim. Ancak Teknosa, satıcının 'Son Fırsat' adlı bir satıcı olduğunu, ürünü onlardan almadığım için satıcı ile irtibat kurmam gerektiğini söyledi. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, mesajlarıma cevap vermedi. Uygulama üzerinden satıcıya ulaşabileceğim bir numara da yok. Ben de ürünü ayıplı mal olarak iade ettim. Kargo firması ürünü teslim aldığında, kutu açıldığı için hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri gönderdi. Ben ise ürünü ayıplı olduğu için iade etmek istiyorum, ancak firma kutu açıldığı için iade almıyor. Karşımda muhatap bulamıyorum. Teknosa'yı arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum; elimde kargo fotoğrafları, ürünün kusurlu ve arızalı olduğunu gösteren video kaydı var, hepsini Teknosa'ya ilettim. Teknosa da aynı şekilde 'Son Fırsat' adlı satıcıya ulaşmaya çalışıyor, ancak satıcı Teknosa'ya da cevap vermiyor ve ürünün neden iade alınmayıp bana geri gönderildiğini açıklamıyor. Kısacası, Teknosa uygulaması üzerinden satıcı, defolu ve ayıplı ürün satıyor ve Teknosa da buna müdahale etmiyor. Şikayet kaydımızı, elimizdeki delilleri Teknosa'ya ilettik ve hâlâ bekliyoruz. Eminim ki 'Son Fırsat' adlı satıcı Teknosa'yı bile ciddiye alıp cevap vermiyor. Haklı olan biri olarak, şu fotoğrafları inceleyip nasıl olur da sıfır, kapalı kutunun Bursa'dan Ankara'ya kargo sürecinde bu kadar yıprandığını açıklayacak bir muhatap arıyorum. En çok da bu duruma kendi internet sitesi üzerinden izin veren Teknosa'nın açıklama yapmasını bekliyorum.