Sonpo Sigorta’dan İletişimsizlik Ve Parça Teslimindeki Uzun Gecikme

Yaklaşık 20 gün önce 2025 model Tesla Model y aracımızla İstanbul’daki Mengerler servisine intikal eden bir kaza yaşadık. Aracımıza arkadan bir otobüs çarptı, bagaj kapağı ezildi, tutanaklar tutuldu ve kazaya sebep olan kişi hatasını kabul etti. Dosya Sonpo Sigorta üzerinden açıldı.

Başta bize bagaj kapağının Tesla’dan 17 Eylül’de geleceği bilgisi verildi. Ancak 17 Eylül’den önce aradığımızda bu tarihin 3 Kasım olarak güncellendiğini öğrendik. Bu kadar uzun bir süre beklerken Sonpo Sigorta’dan dosya takibiyle ilgili tek bir bilgilendirme almadık. Ne süreçle ilgili arayan oldu ne de dosyanın gidişatı hakkında en ufak bir geri dönüş yapıldı.

Yetkili servis kendi işini yapıyor ancak poliçemizin olduğu Sonpo Sigorta, süreci takip etme, yönlendirme ve müşteriyle iletişim kurma konusunda hiçbir varlık göstermiyor. Müşterisini bir kere bile aramayan, dosya takibiyle ilgili en ufak katkı sunmayan bir sigorta şirketiyle bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Bu konuda dosyamın ivedilikle ele alınmasını, parçanın tedarik ve onarım süreci hakkında açık, düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istediğimi, ayrıca müşteri iletişimi konusundaki bu aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.