Sompo Hasar Değerlendirme Ve Onay Sürecini Geciktiriyor

M. Erdem

4.122

19 Temmuz gece karanlık bir yolda giderken aracımla aniden karşıma çıkan köpeği kurtarmaya çalışmama rağmen sol ön taraftan çarpmak durumunda kaldım. Sol ön çamurluk, ön tampon sol taraf, sol ön far, aracın marka logosunda çatlak ve sol ön kapıda küçük bir çukur şeklinde hasarlar oluştu. Aracımda daha önce de iki farklı tarihte park halindeyken geçen veya park eden diğer araçlar tarafından hasarlar verilmiş ancak iş yoğunluğundan hasar bildiriminde bulunamamıştım.

Bu kazayla oluşan hasar sonrası aracımı ancak 24 Temmuz günü anlaşmalı servise götürebildim. Tüm hasarlar için beyanları yazdım imzaladım. Fotoğrafları paylaştım. Eksper gelip incelediğinde "köpeğe çarpıldığında tamponda bu kadar çizik olmaz" demiş. Ben de servisteki hasar danışmanına köpeğe çarpmadan önce küçük bir hasar olduğunu ama çarpınca daha fazla hasar oluştuğunu anlatan ek bir beyanı 25 Temmuz'da yazdım.

Bu arada aracımı servise bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulundum ve sağ olsunlar hızlıca bir araç tahsisi yaptılar. Bu konuda çok teşekkür ederim. Eksperi aradığımda ek beyan da olduğu için sigorta incelemeye aldı şeklinde bilgi verdi. Benim anlamadığım tamponda önceki hasar olsa da olmasa da servis o bölgeyi tamamen boyayacak. Neyi inceliyorlar anlamış değilim.

Sorsalar bu kaza için şahidiniz var mı diye kaza anında yanımda olan kızımı şahit gösterebilirdim. Zaten aracın tamir edilme süresi de olacak. İkame aracın süresini harcıyorlar. Şehirler arası seyahatler yapmak durumunda olduğum için araç benim için çok gerekli. Bu sürecin hızlandırma yolu yok mu diye sorduğumda inceleme yapılıyor bir şey yapamayız dediler.

Yani türkçesi ne zaman onay vereceğimizi biz biliriz siz karışamazsınız demek. 15 yıl önce başka bir araçla başka bir sigorta şirketine sigortalı iken oluşan hasarımda sigorta şirketini de eksperi de arama ihtiyacı duymamıştım. Şimdi, her gün sorguluyorum ama bir arpa boyu yol alamadım. 13 yıldır aynı araç için kasko sigortası yaptırıyorum ve bir tane hasarım olmadı.

Bu sürücü iyi sürücü pek hasarı olmuyor. Hızlıca mağduriyetini giderelim demiyorlar. Zaten bu hasarlar yapıldığında hasarsızlık indirimim tamamen kaybolacak. Ben bunu kabul ederek yeter ki tüm hasarlarım tamir olsun dedim. Fiyat performans oranı iyi göründüğü için sompo sigorta'ya kasko yaptırdım. Ama bir daha yaptırmayı düşünmüyorum. Onay bekleyen hasar dosya numaram: 2024307436106 hasar tarihi: 19.07.2024 01:55

Sompo

Sayın Erdem D, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Sompo

Sayın Erdem D, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hasar dosyanızın değerlendirme süreci devam etmektedir. Tamamlandığında tarafınızla bilgi paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

M. Erdem

Merhaba, Daha sonuçlanmadı. Ne kadar daha beklemem lazım. Bu kadar mağdur edilmez bir sonuca ulaştırılır. Aracımı servise 24 temmuzda bıraktım. İki haftayı geçti hala sonuç alacağız. Neymiş tamponda köpek çarpmasıyla çizikler oluşmazmış. Ben de tampon tamamen hasarsızdı demedim. Onu yazmayı unuttuğum için ek beyan yazdım. Eksper yüne de müfettişe yönlendirdi. Müfettiş de beni doğru beyan vermemekle suçladı resmen. Genel stratejiniz müşteriyi yıldırmak mıdır? Bu kadar uzun sürmesini anlamıyorum. İkame araç süresini de 15 gün diyorlar. Ama tamir süresi için değil toplam eksper-hasar onayı için. Onlar süreyi uzattıkça aracın süresinde yiyorlar. Sonuçta ne oluyor araçsız kalıyorum. En kısa sürede sonuçlandırmanızı rica ediyorum.

M. Erdem

Son 30 yıldır sahip olduğum tüm araçlarımız her yıl hiç atlamadan sigorta yaptırdım. Neden? Bir hasar veya çalınma durumu olursa güvence olsun diye. Sonuç ne iki haftadan fazla süre Sompo hasara onay verecek de araç tamirine başlanacak. Daha önce de başka bir aracımla kaza yapmıştım. Başka bir sigortaydı. Aracımı yine aynı servise bırakmış ve bıraktığım gibi ikame aracımı almış daha 15 gün süre dolmadan kendi aracımı almıştım tamirden. Bu süre içinde sigorta eksperiyle de sigorta şirketiyle de telefon görüşmesi yapmadım. Her şeyi servis halletmişti. Sompo’dan da bunu bekliyordum ama bu kadar da zorluk çıkarılmaz ki.

M. Erdem

sompo-hasar-degerlendirme-ve-onay-surecini-geciktiriyor-1.jpg

Bugün sabah öğrendiğim kadarıyla hasar dosyam red olmuş. Kırılan far, yamulan çamurluk, kapıdaki göçük, tampondaki hasar köpeğe çarpma sonucu oluşacak hasarlar değilmiş. Ayrıca ilk beyanımda belirtmeyi unuttuğum önceden olan tampon hasarı için duvara sürtme sonucu olan çizikler vardı, köpeğe çarpma sonucu hasar fazlalaşmıştır dediğim ek beyanım için de sigortalı beyan değişikliği yapmıştır, hasar köpeğe çarpma hasarına benzememektedir diye yazmış eksper. Eksper hem beyanımı çarpıtmış hem de beni yalancı yerine koymuştur. Sigortaya doğru beyan verdiğim halde beni yalancı yerine koyarak hasarı ödememek için bin türlü neden sunmuştur. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tahkime gideceğim. Sigorta bizim güvencemiz olmayacaksa ne işe yarar. Sadece bizden para alsınlar. Ekte eksperin son raporda belirttiği ibareyi de görebilirsiniz.