Onay Beklemede Uzun Süre Ve Çekici Üzerinde Bekleyen Araç İçin Acil Çözüm Talebi

26.06.2026 Cuma günü saat 21:30 civarında Alanya Okurcalar bölgesinde kaza yaptım ve aracımda hasar meydana geldi. Kaza sonrasında aracım önce Alanya’daki anlaşmalı servise çekildi, ardından Ankara’da ikamet ettiğim için kendi imkanlarımla anlaştığım özel bir çekici firmasıyla 27.06.2026 tarihinde aracı Ankara’ya getirdim. Çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle Ankara Çankaya’da bulunan RS Otomotiv’e başvurdum ve 1028043 numaralı hasar dosyam açıldı.

RS Otomotiv, aracım Volkswagen Taigo olduğu için kalibrasyon ayarlarını yapamayacağını, bu nedenle aracın Doğuş Oto yetkili servisine gitmesi gerektiğini belirtti. Poliçemin sadece Ehom servislerde geçerli olduğu ve farklı bir serviste işlem yapılırsa yüzde 40 muafiyet uygulanacağı bilgisi daha önce tarafıma verilmişti. Ancak şu anda beni yönlendirdiğiniz RS Otomotiv aracı tamir etmeyi kabul etmediği için, bu muafiyet uygulanmadan aracın Doğuş Oto yetkili servisinde onarılması amacıyla oluşturulan 1028043 numaralı kaydın onaylanmasını bekliyorum.

Yaklaşık 2 gündür bu onay verilmediği için aracım şu an itibarıyla 4 gündür çekici üzerinde beklemektedir. Bu süreçte çağrı merkezinizi yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde yalnızca “süreç ilerliyor” şeklinde genel bir bilgi aldım, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Bu bekleme sürecinde ekstra çekici ücreti ve aracın kullanılamamasına bağlı masraflar açısından da mağduriyet yaşamaktayım.

Uygulanmak istenen yüzde 40 muafiyet, özel çekiciye katlandığım ilave maliyet ve aracımın gereksiz yere çekici üzerinde beklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 1028043 numaralı dosyamın acilen değerlendirilmesini, Doğuş Oto yetkili servisine yönlendirmenin onaylanmasını ve tamirin herhangi bir muafiyet uygulanmadan, poliçemin kapsamına uygun şekilde yapılmasını istiyorum.