to read complaints and reviews, or file yours.Solis Traktör Arızası
2022 Aralık ayında Manisa Salihli bayisinden S***ç** adına Solis 90 model traktör satın aldım. Daha sonra Şubat ayında İzmir fuarında fabrika yetkililerinin tavsiyesi üzerine, hidrolik sistemi güçlendirmek için yardımcı silindir alıp yine yetkili serviste taktırdım.
Traktörü aldıktan sonra şanzıman arızası yaşadım, Saruhanlı servisi tamir etti. Ardından devir saati bozuldu, değiştirildi. Daha sonra alternatör bozuldu, ücretiyle yaptırdım, parça bulmakta zorlandım ve yine de sorun tam olarak çözülmedi, halen fazla şarj ediyor. Hidrolik sistemi için de ayar yapıldı. Hararet ve hidrolik problemi için traktörü tekrar Salihli servisine götürdük.
Buraya kadar saydıklarım, başka bir marka traktörde de karşılaşılabilecek sorunlar olabilir; ancak asıl problem, bu arızalardan sonra yaşadığım süreçtir. Servisten traktör geldikten ertesi gün tarlada hidrolik sistemi tekrar arıza yaptı. Bu hidrolik arızasına ait faturaları ve çektiğimiz videoları yetkili servise ve şirket yetkililerine göndermemize rağmen 27 Kasım’dan beri tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.
Yaklaşık iki aydır ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu, en son görüştüğümüzde de somut bir şey söylenmedi. Şirketin traktörün garantisinin bitmesini beklediğini düşünüyorum. Nitekim şu an itibarıyla garantim bitti, adeta şirket amacına ulaşmış gibi davranıyor. Söz konusu firma kendini “Japon şirketiyiz, müşteri memnuniyeti birinci sırada” diye tanıtıyor; ancak işleyişin bu söylemleri kesinlikle yansıtmadığını, adeta çok geri bir düzenle yürütüldüğünü düşünüyorum.
Traktörüm şu an Manisa Saruhanlı Kayışlar köyünde çalışamaz durumda bekliyor. Şimdiye kadar her seferinde traktörümü kendi imkanlarımla, bana gösterilen servis adreslerine götürdüm. Artık bu noktadan sonra firmanın sorumluluk almasını, araç gönderip traktörümü bulunduğu yerden almasını, arızalarını garantisi kapsamındaki hidrolik sorunları da dikkate alarak eksiksiz şekilde tamir edip tekrar aynı adrese geri getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 Aralık ayında Manisa Salihli bayisinden Solis 90 traktör satın aldım. Şubat ayında da İzmir fuarında fabrika yetkililerinin tavsiyesiyle, hidrolik sistemi güçlendirmek amacıyla yardımcı silindir alıp traktörüme taktırdım. Bu süreçten sonra traktörde arızalar peş peşe gelmeye başladı.
Önce şanzıman arızası yaşadım ve bu arıza Saruhanlı servisi tarafından tamir edildi. Ardından devir saati bozuldu ve değiştirildi. Sonrasında alternatör arızalandı, kendi paramla yaptırdım fakat parça bulunamadığı için sorun tam çözülemedi ve halen fazla şarj etme problemi devam ediyor. Hidrolik sistemi tekrar ayarlandı, buna rağmen hararet ve hidrolik problemleri nedeniyle traktörü bu kez de Salihli servisine götürdük.
Buraya kadar anlattığım sorunların teknik olarak başka bir traktörde de yaşanabileceğinin farkındayım, ancak asıl problem servis süreci ve firmanın yaklaşımı oldu. Servisten gelen traktör ertesi gün tarlada iken hidrolik yine arıza yaptı. Bu arızalara ait fatura ve videoları hem yetkili servise hem de şirket yetkililerine defalarca göndermemize rağmen 27 Kasım’dan bu yana tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.
Şirketin traktörün garantisinin bitmesini beklediğini düşünüyorum ve bugün itibarıyla garanti süresi doldu. Ben şimdiye kadar bana gösterilen tüm adreslere traktörümü kendim götürdüm, tüm sürece iyi niyetle uyum sağladım. Traktör şu an Manisa/Saruhanlı/Kayışlar köyünde çalışamaz vaziyette duruyor. Traktörümün, servis garantisi bitmeden yaşanan bu arızalarının firma tarafından dikkate alınmasını, aracın bulunduğu yerden çekici ile alınıp yetkili serviste gerekli onarımlarının ücretsiz olarak yapılmasını ve yine köyüme geri getirilmesini talep ediyorum.
Kendilerini “Japon şirketiyiz, müşteri memnuniyeti bizim için birinci sırada” diye tanıtan bu firmanın, yaşadığım bu süreçte verdiği sözlere ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sevgili Yunus Ç.., Öncelikle, Solis Traktör Türkiye ile Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve detaylı bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Solis Traktör Türkiye ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacaktır. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Solis Traktör Türkiye
