Yanlış Renkli Ve Eksik Parçalı TV Ünitesi İçin Hızlı İade Talebi

Sole Concept markasından internet sitesi üzerinden Florya Şömineli TV Ünitesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle şömine yerine çekmeceli olmasını istediğimizi belirttik ve sitedeki ürün görselinde dış kaplama rengi kahverengi olarak görünüyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Siparişi 09.10.2025 tarihinde verdim, ürün ise 26.10.2025 tarihinde gece saat 22:00 civarında teslim edildi. Teslimattan hemen sonra ürünü kontrol ettiğimde, hem rengin yanlış olduğunu hem de eksik parçalar bulunduğunu fark ettim. Ertesi sabah firmayı arayarak durumu ilettim ve ayrıca yazılı olarak da detaylı biçimde aktardım. Nakliyecinin de teslimat sırasında durumu firmaya bildirdiği söylendi.

Teslim edilen üründe birçok problem vardı. Beklediğimiz kahverengi yerine beyaz ürün gönderildi. Dolap kapaklarının tutamaçları yanlış ebatta geldi. Ayrıca ayaklar ve üst çıta gibi parçalar da eksikti. Siparişte açıkça “şömine yerine çekmeceli” istediğimizi belirtmemize rağmen, hem süreç yönetimi hem de ürün kontrolü son derece hatalı ilerledi.

İlk görüşmelerimizde firma ürünü değiştireceklerini söyledi. Ancak 26.10.2025 tarihinden bu yana değişim için bekletiliyorum. Her hafta “bu cuma çıkacak abi” şeklinde ifadelerle oyalandım, ardından “araçta yer kalmadı” gibi gerekçelerle teslimat sürekli ertelendi. Son aşamada ise telefonlarıma artık cevap verilmemeye başlandı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Bu ürün için nakliye dahil toplam 18.500 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığım ve mağdur edildiğim için firmadan şikayetçiyim ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.