Söke Ununda Tekrarlanan Böcek Sorunu Ve Tüketici Güveni Zedeleniyor

Uzun süredir Söke marka normal un ürünlerini tercih eden bir tüketici olarak, son 2-3 aydır tekrar tekrar karşılaştığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık iki ay önce satın aldığım bir paket unu elerken, eleğin üzerinde böcek kaldığını fark ettim. Bu olaydan sonra aldığım her Söke un paketini, kullanmadan önce tamamen eleyerek kontrol etmeye başladım.

Ne yazık ki bunun münferit bir durum olmadığını gördüm. Son 2-3 aylık dönemde satın aldığım Söke un paketlerinin yaklaşık üçte ikisinde böceğe rastladım. Ürünleri sürekli aynı marketten de almıyorum; Migros ve Gürmar gibi farklı satış noktalarından aldığım Söke unlarında da aynı problemi yaşadım. Bu nedenle sorunun tek bir marketin saklama koşullarından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Un eleme işlemini her seferinde ürün eve gelir gelmez yapıyorum. Yani sorun, kendi evimdeki saklama koşullarıyla ilgili değil, ürün bana ulaştığında zaten mevcut olan bir problem gibi görünüyor. Son yaşadığım durumda böceğin fotoğrafını da çektim ve marka ile iletişim kurarken de paylaştım.

Tett 14.08.2027 olan ürün de dahil olmak üzere, farklı zamanlarda ve farklı satış noktalarından alınan Söke un paketlerinde bu kadar sık böcek çıkmasını, un gibi doğrudan gıda hazırlığında kullanılan temel bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Her aldığım paketi böcek olup olmadığını anlamak için baştan sona elemek zorunda kalmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Şikayetimin yalnızca ilgili paketin bedelinin iadesi veya ürün değişimiyle sınırlı değerlendirilmesini istemiyorum. Aynı problemi defalarca yaşamış olmam nedeniyle, konunun üretim, paketleme, depolama veya dağıtım süreçleriniz açısından detaylı şekilde araştırılmasını ve bununla ilgili bana açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili kalite biriminize iletilmesini, gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve inceleme sonuçları ile birlikte bana yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.