Şok Mağazasında QR Kodu Okutulmuş Olmasına Rağmen Win Puanı Tanımlanmadı

28.12.2025 tarihinde saat 13:29’da İstanbul Sarıyer’de bulunan 5746 numaralı Şok Mağazası’ndan 1.199 TL tutarında Arzum olivya seramik ütü satın aldım. Ürünün üzerinde, fotoğrafta da yer aldığı şekilde +300 Win puan kampanyası olduğu açıkça belirtiliyordu. Alışveriş sırasında Şok uygulaması üzerinden kasada QR kodumu okuttum, ancak buna rağmen 300 Win puan hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Şok müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son yaptığım görüşmede ise QR kodunun okutulmadığı söylenerek talebim olumsuz geri döndü. Ben de QR kodunu, ürünü aldığım mağazadaki kasada, kasa görevlisi aracılığıyla okuttuğumu, bunun da belirttiğim gün ve saatteki güvenlik kamerası kayıtlarından kolayca görülebileceğini söyledim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteriye sunulan bir kampanya varken, kampanyalı ürünü almama ve QR’ı kasada okutmuş olmama rağmen puanların tanımlanmamasını ve bu süreçte tarafıma net bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Şok uygulamasına kayıtlı 0531*****80 numaralı hesabıma, söz konusu alışverişe ait +300 Win puanın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.