Adres Değişikliği İhmal Edildi Ve İade Talebim Reddedildi

Soi internet sitesinden sweat, pantolon ve kazak olmak üzere birkaç parça ürün satın aldım. Siparişimi kartla yaklaşık 5.000 TL tutarında ödedim ve ürünlerin gönderilmesini istediğim adres İzmir’di. Ancak siparişi verdikten kısa süre sonra uzun süre evde olamayacağım için aynı gün müşteri temsilcisine ulaşıp adres değişikliği talep ettim. Buna rağmen bana zamanında geri dönüş yapılmadı ve bu sırada ürünler mevcut adresime kargoya verildi. Adreste kimse olmayacağını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 2 ay sonra adresime dönebildim ve daha önce söylenen şekilde talebimi ilettim. Görüşmelerimizde, “Adresinize döndüğünüzde istemediğiniz ürünler için bizimle iletişime geçin, yardımcı oluruz” denmişti. Ancak ben döndükten ve durumu anlattıktan sonra bu kez üzerinden zaman geçtiği ve ürünlerin indirimli olduğu gerekçeleriyle istediğim ürünler için iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Öncesinde indirim ürünü olduğu için iade mümkün değil denmişti, şimdi de sürenin geçtiği ifade edilerek taleplerim geri çevrildi. Ürünlerin bir kısmını kullanmış olmam nedeniyle sadece kullanmadığım ve iadesini istediğim parçalar için talepte bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen yardımcı olunmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Görüşmelerin neredeyse hepsi yarım kaldı, ben tekrar yazmadıkça kimse dönüş yapmadı. Aynı konuyu her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım. Günlerdir iade kodu ve kargo kodu talep ediyorum, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sorunum üç ayı bulan bir süreçte hâlâ giderilemedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için 339QB9454G numaralı siparişime ait kullanmadığım ve iadesini talep ettiğim ürünlerin geri alınmasını ve bu ürünlere ait ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.