to read complaints and reviews, or file yours.Sophia Havlularında Kalite Düşüşü Ve Kağıt Kırıntısı Sorunu
Migros 5m Beylikdüzü şubesinden 27 Temmuz tarihinde Sophia marka el ve yüz havlusunu 2. Ürün %80 indirimli kampanyasıyla satın aldım. Daha önce de aynı üründen alıp memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim ancak son aldığım ürünlerde belirgin bir kalite düşüşüyle karşılaştım. Havluları kullanırken ellerimde kağıt parçası gibi kalan kalıntılar oluştuğunu fark ettim.
İlk paketi tamamen kullandıktan sonra ikinci pakete geçtiğimde aynı sorunun onda da devam ettiğini gördüm. İlk aldığım seride böyle bir sorun yaşamamışken, yeni aldığım iki pakette de aynı problemle karşılaşmam, ürün kalitesinde bir değişiklik olduğuna dair beni düşündürdü. İlk paketin ambalajı hâlâ duruyor.
Memnun kaldığım bir üründe bu şekilde bir kalite düşüklüğü yaşamak hayal kırıklığı yarattı. Sophia ve Migros’un bu durumun nedenini incelemesini, üretimle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ürün kalitesine yönelik gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmesini bekliyorum.
Kalite düşüklüğü nedeniyle memnun kalmadım, geri dönüş alamadım ve bu yüzden ürünü artık satın almayacağım. Markanın bana yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
Değerli Tüketicimiz Günseli T., Paylaşmış olduğunuz bildirim ile ilgili size ulaşmaktayız. Sofia Kağıt markamızı tercih ettiğiniz ve bizimle temasa geçerek kullanmış olduğunuz markalı ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. 36735122 takip numaralı şikayetinizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Daha hızlı çözüm için bize ulaşabilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir. Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim
Değerli Tüketicimiz Günseli T., Söz konusu 36735122 takip no'lu Sophia Havlularında Kalite Düşüşü Ve Kağıt Kırıntısı Sorunu konu başlıklı geri bildiriminiz hakkında 04.09.2026 tarihinde sisteme kayıtlı 05******8357 numaralı telefonunuzdan sizinle irtibata geçilmiş ve fakat ulaşılamamıştır. En kısa sürede sizinle tekrardan iletişime geçmeye çalışacağız. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Sofia markasına ve ürünlerine dair her konuda bizlere daha hızlı ulaşmak için bizlere yazabilir veya resmi tatil günleri dışında hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Ücretsiz Tüketici Danışma hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir.
Tekrar teşekkür ederim iyi çalışmalar
Lila Kağıt/Sofia ekibine Merhaba şikayetimle ilgili yaptığınız detaylı inceleme için teşekkür ederim. Yaşadığım olumsuz durumun üretim sürecindeki kısa süreli bir problemden kaynaklandığının tespit edilmiş olması ve bu konuda gerekli önleyici çalışmaların başlatıldığını öğrenmek benim için memnuniyet verici olmuştur. Bir tüketici olarak yaptığım bildirimin dikkate alınması, numune ve görsellerin incelenerek tarafıma ayrıntılı bir geri dönüş yapılması, tüketici memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteriyor. Hem bu yaklaşımınızdan dolayı hem de gönderdiğiniz nazik hediye için de teşekkür ederim. Asıl memnuniyetim, geri bildirimimin karşılık bulduğunu ve ürün kalitesinin korunması adına gerekli adımların atıldığını görmek olmuştur. İlginiz ve duyarlılığınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Günseli Tüzün