Snugbrandwear'de Kusurlu Ürün İadesi 2 Ay Boyunca Gecikti, Şirket İletişimi Yanıtsız

Snugbrandwear’den “3 al 2 öde” kampanyası ile Flow pantolon aldım. Toplam 3 ürün sipariş ettim ancak ürünlerin 2 tanesi kusurlu geldi. Talep ettikleri üzere kusurları gösteren videoları çektim ve gönderdim, ardından ürünleri geri yollamam istendi, ben de gönderdim. Sonrasında bana tekrar 2 adet ürün gönderdiler, fakat bu ürünler de kusurluydu. Yine video istediler, videoya istinaden ürünleri tekrar geri aldılar.

Ürünlerin firmaya en son 11 Ağustos’ta teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Ödediğim 5.298 TL’lik alışverişte kampanya gereği 2.649 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Yaklaşık son 1 aydır her mail attığımda, iademin 3–5 iş günü içinde hesabıma geçeceği söyleniyor ancak hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.

WhatsApp numarası olarak verdikleri hat çalışmıyor, mesajlar iletilmiyor. Mail attığınızda da çoğunlukla otomatik yanıt geliyor, karşınızda gerçekten muhatap olduğunuz kimse yok. Türkiye’de herhangi bir muhatap bulamıyorsunuz, firmanın yetkililerinin Bali’de olduğunu, bu nedenle de süreci iyice zorlaştırdıklarını görüyorum. Instagram’da yaşadığım durumu yorumlarda paylaştığım için hesabımı engellediler. “3 al 2 öde” kampanyasıyla bir sağlam, iki kusurlu ürün gönderilip, iade sürecinde de müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Ödediğim 2.649 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.