to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear Firmaya Bir Türlü Ulaşamıyorum
Snug brandwear markasından 2 adet ürün satın aldım. Siparişimi 02.01 tarihinde verdim ve ürünler 06.01 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ancak firmaya bir türlü ulaşamıyorum.
İade talebimi mail üzerinden ilettim, ayrıca paylaşılan telefon numarasını da aradım. Ancak mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonda ise “dahili olarak kullanılamaz” şeklinde telesekreter anonsu ile karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. İade süreci ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçilememesi beni mağdur ediyor.
Her iki ürün için de iade talebimin alınmasını ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını, tarafıma da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Bize ilettiğiniz mesaj için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, iade talebinizi ilettiğiniz aynı gün içerisinde tarafınıza e-posta yoluyla geri dönüş sağlanmıştır. İade talebiniz alınmış olup, ücret iade süreciniz şu anda işleme alınmıştır. İade ve geri ödeme politikamız web sitemizde açık ve net şekilde belirtildiği üzere, ücret iade süreci en fazla 14 iş günü içerisinde tamamlanabilmektedir. Bu süre, bankaların ve ödeme altyapılarının işlem sürelerinden kaynaklanmaktadır. Süreç boyunca tarafınıza e-posta ile düzenli olarak bilgilendirme yapılacaktır. Telefon hattımız ise müşteri hizmetleri için değil, dahili kullanım amaçlıdır. Bu nedenle iade ve destek talepleri yalnızca e-posta üzerinden yönetilmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. İade süreciniz tamamlandığında ayrıca bilgilendirileceksiniz. Başka bir sorunuz olması halinde her zaman e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, kendi cevap verdiğiniz maile ait ekran görüntüsünü paylaşmışsınız. İade etmek istediğim ürün ile alakalı ilk mailime cevap almam 3 gün sürdü. Geçen hafta iade ettiğim kargoya istinaden, kargomun ulaştığı ile alakalı henüz bir cevap alamadım. Değerlendirmenize sunar, iyi çalışmalar dilerim
12 Ocakta gönderdiğim iade kargoya ait hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo size ulaştı mı? İade ödemeyi ne zaman alacağım?
Merhaba, Bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. İade olarak tarafımıza ulaştırmış olduğunuz ürününüz kontrol süreci tamamlanmış olup, iade bedeliniz tarafımızca işleme alınmıştır. İade tutarının, bankanıza bağlı olarak kısa süre içerisinde hesabınıza yansımasını beklemekteyiz. Bilginize sunmak isteriz ki; hem web sitemizde hem de tarafınıza iletilen e-posta bilgilendirmelerinde açıkça belirtildiği üzere, Değişim talepleri ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü, İade (geri ödeme) işlemleri ise ürün paketinin açılıp kontrol edilmesinden itibaren en fazla 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süreler, sürecin şeffaflığı adına web sitemizin ilgili sayfalarında ve iletişim metinlerimizde açıkça yer almakta olup, herhangi bir gizli veya sonradan eklenen bilgi bulunmamaktadır. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süreçlerin zaman zaman uzayabildiğini anlayışla karşılamanızı rica eder, göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, 13 Ocakta iademin size ulaştığını, iade işlemlerinin 14 iş günü içerisinde tamamlanacağını bildirdiniz. Bugün 17 iş günü oldu, tarafıma ne iade işlemleri ile alakalı bir mail atıldı ne de para iadesi. Maillerime cevap alamıyorum.
12 Ocak mailinizde kesintisiz iade yapılacağını paylaştınız. 7 Şubatta 300 TL kesinti ile iade yapılmış. 300 TL'yi de 1 ay sonra mı yapacaksınız? Zaten 1 aydır paramın iadesi için bekliyorum.
